Viagens de avião canceladas? Como agir?

No momento de viajar de avião, o desejo dos passageiros é que corra tudo bem e que a viagem não seja cancelada. No entanto, é certo que, muitas vezes, existem percalços que os deixam em terra e sem saber o que fazer ou onde reclamar.

Para evitar percalços desnecessários, cancelamentos inesperados, problemas de comunicação, entre outros aspetos, há que começar pelo mais importante: pesquisar antes de comprar, saber quais são os seus direitos enquanto consumidor e denunciar a situação em plataformas como o Portal da Queixa.

Em viagens de avião, e dependendo do destino escolhido, há que ter em conta vários aspetos. Para voos dentro da União Europeia, precisa apenas da documentação necessária – cartão de cidadão e seguro de saúde – cartão de crédito, assistência na saúde ou outros trâmites específicos do país de destino. Se viaja com menores, encontra toda a documentação e informação necessária aqui. Em viagens intercontinentais, será necessário reunir toda a documentação pedida para entrar no país: passaporte, seguro, visto e boletim de vacinas em dia, se necessário.

O que fazer em caso de atraso ou cancelamento de voos? A legislação europeia prevê que o consumidor tenha direito a uma indemnização entre 125 e 600 euros, tendo em conta a distância do voo e a duração dos atrasos. Caso o voo seja cancelado à última hora, deve ser-lhe dada a opção de reembolso do preço total do bilhete, no prazo de sete dias, ou deve ser apresentada uma opção razoável. Poderá ter ainda direito a uma indemnização entre 250 a 600 euros, exceto se o atraso do voo for por causa maior.

O que saber se a bagagem não chega ao destino? Tem direito a uma indemnização até 1.223 euros, de acordo com a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor. Se a bagagem chegar até si danificada, dispõe de sete dias a contar do dia em que recebe a mala para apresentar queixa à companhia aérea. Se o caso for de atraso na receção da bagagem, tem até 21 dias para reclamar. Não se esqueça de guardar as cópias da reclamação!

Como resolver algum problema durante a viagem? É um detalhe que pode fazer toda a diferença: registar a viagem no consulado pode ser um apoio muito importante em caso de acidente, catástrofe natural, entre outros incidentes. Só precisa de enviar um e-mail para gec@mne.pt, indicando o número do cartão de cidadão, número de telemóvel, o percurso da viagem, contacto do alojamento e o nome de alguém a contactar em caso de emergência. No caso de perda ou roubo de passaporte, é necessário pedir um documento provisório no consulado, depois de provar a sua identidade e apresentar queixa na polícia. Tenha sempre à mão os contactos da polícia local e do consulado ou embaixada portuguesa.

Além disso, e caso existam problemas com o alojamento no destino escolhido, deve ter isto em conta:  evite ao máximo fazer reservas por telefone ou através de anúncios particulares feitos em redes sociais.

Procure reservar alojamento em sites de reservas credíveis – pode fazer a sua pesquisa na categoria Sites de Reservas de Alojamento no Portal da Queixa, comparar empresas do setor ou rankings e conhecer a opinião de outros consumidores antes de tomar uma decisão. Opte sempre por métodos de pagamento seguros e guarde todos os comprovativos e recibos de pagamentos efetuados.

Se, por outro lado, chegar ao alojamento e este seja totalmente diferente do que reservou ou perceba que foi burlado, reclame igualmente no Portal da Queixa. A partilha da sua experiência é muito importante e ajuda outros consumidores a não cair na mesma situação.

Publicado: NOVO Semanário