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As reclamações contra ginásios já não são uma novidade, no entanto, os dados atestam que estas têm aumentado ano após ano.
De janeiro de 2018 até o final de agosto, chegaram ao Portal da Queixa cerca de 150 reclamações dirigidas a diversas marcas de ginásios. Mau atendimento ou serviço e débitos/cobranças indevidas são os principais motivos das queixas.
Cerca de 63% dos casos são relativos, não só, a problemas com débitos e rescisões, mas também, a utilizadores que se sentem enganados ou injustiçados por más práticas comerciais.
Fitness Hut, Solinca Health Clubs e Holmes Place são as marcas que apresentam o maior número de reclamações.
Reclamações de janeiro a final de agosto |
|||
Motivos |
2017 |
2018 |
%variação |
Mau atendimento/serviço |
28 |
55 |
96% |
Débitos/cobranças indevidas |
24 |
41 |
71% |
Rescisão/Cancelamento |
22 |
32 |
45% |
Publicidade enganosa / más práticas comerciais |
9 |
22 |
144% |
Porque reclamam os consumidores portugueses?
Relacionadas com o mau atendimento/serviço, chegaram ao Portal da Queixa mais de 50 reclamações. Maria Silva, registou a sua reclamação no Portal da Queixa, por considerar que a funcionária do ginásio onde pretendia fazer a inscrição, lhe prestou um mau atendimento, como é possível verificar na seguinte reclamação:
Ainda no âmbito das falhas no atendimento ou serviço, uma consumidora descreve na reclamação que viu-se confrontada com uma situação onde afirma ter existido “falta de respeito e consideração por um sócio”, por sua vez, outra consumidora afirma ter contratado um PT, mas refere que este não cumpriu a sua função durante um mês e meio.
Problemas com débitos e cobranças indevidas são reincidentes. Em relação ao ano passado, o Portal da Queixa registou um aumento de 71% do número de queixas invocando este motivo. Inês Vale de Gato é uma das consumidoras que teve problemas relacionados com o método de pagamento como explica na seguinte mensagem:
Também Helena Amaro Eleuterio deixou a sua indignação relativa a uma rescisão de contrato mal efetuada ao Portal da Queixa:
Além disto desde o mês de Junho que nem os recibos recebemos.” – 14 de agosto 2018
As reclamações às marcas
Em comparação com o período homólogo, as marcas Fitness Hut e Solinca Health Clubs são as que apresentam um maior número de reclamações. Cerca de 48% das queixas foram respondidas, contudo, são poucas as que têm resolução, como é possível confirmar nas páginas das marcas no Portal da Queixa: Fitness Hut e Solinca.
Reclamações de janeiro a final de agosto |
|||
Marcas |
2017 |
2018 |
%variação |
Fitness Hut |
31 |
64 |
106% |
Solinca Health Clubs |
14 |
25 |
79% |
Holmes Place |
12 |
17 |
42% |
Pump Fitness Spirit |
2 |
9 |
350% |
Kalorias |
4 |
6 |
50% |
GO fit |
4 |
5 |
25% |
Dicas Portal da Queixa para evitar situações desagradáveis com ginásios:
1 – Fidelizações
Antes de assinar qualquer contrato, leia-o muito bem. Deve esclarecer todas as dúvidas que possam surgir, junto da entidade. Se estiver perante uma cláusula que imponha a duração do contrato, esta não é ilegal ou inválida, desde que atribua ao consumidor uma vantagem económica como contrapartida.
2 – Débitos Diretos
Este é um tipo de pagamento muito comum nos ginásios, no entanto deverá sempre existir uma alternativa, que poderá ser por transferência bancária, referência de pagamento por multibanco ou por entrega em dinheiro. Poderá sempre utilizar como argumento as diretrizes do Banco de Portugal: o consumidor tem sempre liberdade de aceitar ou recusar o pagamento de débito direto.
No fim, cabe ao consumidor a decisão de aceitar ou não o débito direto, tendo em conta que até pode compensar. É sempre recomendado verificar o extrato da conta todos os meses.
3 – Rescisões de Contrato
Se não existir vínculo contratual, será mais fácil rescindir. Basta uma comunicação por carta registada ou entregue no próprio ginásio, ficando sempre com um comprovativo.
Se existir uma fidelização, tem de apresentar uma razão objetiva (não apenas referir situações de doença ou desemprego). Tem de invocar um motivo válido, caso contrário, pode ter uma penalização por parte do ginásio.
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