Porque deves (sempre) avaliar uma marca no Portal da Queixa?

Uma vez terminado um processo de reclamação no Portal da Queixa, é solicitado ao consumidor que avalie a marca, no que diz respeito ao apoio prestado através da plataforma. Essa Avaliação de Satisfação é fundamental não apenas para a empresa, mas também para o consumidor. Nesta linha, não deixes de o fazer e concluir, realmente, o processo de reclamação que iniciaste no Portal da Queixa.

Ao deixares a tua Avaliação de Satisfação à marca, estás a contribuir para a construção da sua reputação digital. Se o desempenho da marca for positivo, tal irá influenciar positivamente outros consumidores. Se o desempenho for negativo, poderá ser suficiente para que estes desistam da compra.

Neste sentido, o consumidor tem um papel ativo e muito relevante na plataforma, fazendo parte do sucesso de qualquer negócio. Ao reclamares, indicas pontos de melhoria à marca. Quando a recomendas, expressas satisfação relativamente ao apoio prestado.
 

Porque deves avaliar uma marca no Portal da Queixa?

Aqui ficam cinco motivos para deixares (sempre) a tua Avaliação de Satisfação à marca, depois de concluído um processo de reclamação:

- Influencia outros consumidores. A tua avaliação de satisfação pode influenciar a tomada de decisão de outro consumidor, ajudando-o a optar por marcas bem reputadas. O mesmo se aplica quando o feedback é negativo, evitando que opte por uma marca que não presta um bom serviço de apoio ao cliente.

- Ajuda as marcas a melhorarem processos e serviços. Quando o cliente reclama, significa que ainda não abandonou totalmente a marca e espera que esta lhe preste todo o apoio necessário na busca da solução. Por isso, a reclamação é uma janela de oportunidade para as marcas identificarem falhas, melhorarem processos e mostrar realmente que o cliente é a sua grande prioridade.

- Contribui para processos mais transparentes. A partilha de experiências e as avaliações de satisfação ajudam a promover a transparência de processos, permitindo que todos tenham obtenham informação real e fidedigna de uma marca.

- Estimula as marcas a fazer mais e melhor. Empresas bem reputadas são incentivadas a manter os seus padrões de excelência, levando a sua concorrência a ambicionar alcançar o mesmo patamar de qualidade.

- Fortalece a reputação digital da marca. As avaliações de satisfação, uma vez terminado um processo de reclamação, contribuem para fortalecer a reputação da empresa, atraindo mais clientes e consolidando a sua imagem no mercado. Não há nada mais poderoso – e inspirador para outros consumidores - do que o elogio final depois de uma reclamação.
 

Avaliações de satisfação: facilitam e orientam o consumidor na tomada de decisão

As avaliações positivas são uma excelente forma de saber qual o desempenho de uma marca relativamente ao serviço de apoio prestado aos seus clientes quando algo não corre bem. Muitas vezes, é só a partir das avaliações reais vindas dos consumidores que consegues perceber o real desempenho da marca.

Neste sentido, deves ser parte ativa neste processo. Pesquisar antes de comprar e a partilhar a tua experiência de forma a ajudar outros consumidores como tu. A informação é a maior aliada de um consumidor quando se trata de satisfação do cliente.