TOP: Reclamações mais vistas em 2016

Este ano o Portal da Queixa teve 5,5 milhões de visitantes e mais de 15 milhões de visualizações. Houve ainda um crescimento na sua utilização tendo sido aprovadas 28.000 reclamações das cerca de 44.000 enviadas por consumidores.

A partilha de experiências torna-se uma prática comum dado o aumento na procura de uma solução. Essa mesma partilha, para além de ser uma fonte de informação,  permite que muitos dos consumidores se identifiquem naquela mesma situação e possam contribuir para a resolução do problema.

Aqui fica o TOP 10 das reclamações no Portal da Queixa:

1.º		ANTRAL - Denúncia do motorista do táxi de Lisboa Penso que fosse qual fosse o cliente, seria um bom cliente para este senhor fazer um serviço, foi para onde fosse. Duvido que seja possível um taxista adivinhar para onde os clientes que recebe, querem ir...
2.º		Hospital Lusíadas Cascais - Para que não aconteça a mais nenhuma mulher! Não sabia nada do meu acompanhante e lembro-me que naquela altura só queria alguém do meu lado para me dar a mão. Estava sozinha e desemparada...
3.º		McDonald's - Pastilha elástica dentro de um Double Cheese Burger no Colombo Venho por este meio informar, que dia 5 de agosto de 2016, ás 22.41, na loja mcdonald's do colombo adquiri um double burger e na 2° dentada deparo-me com um cheiro intenso a menta, e ao abrir o hambúrguer...
4.º		Sonhos do Lar - Burlada Eu fiz uma encomenda no valor de 210€ a um mês e nao recebi nem a minha encomenda nem o meu dinheiro.
5.º		Jumbo - Combustível com água (ou água com combustível) Hoje, desloquei-me à empresa em questão de modo a reclamar a situação, tendo, por sorte no meio do azar, encontrado uma cliente a fazer queixa do mesmo problema...
6.º		Jumbo - Combustível provocou danos na viatura Passados alguns quilómetros, mais precisamente junto ao Cascaisshoping, senti como que o carro a perder potência, e a começar o que eu identifico como soluços.
7.º		Primark - Participação em sorteio não funciona Já coloquei várias vezes o respetivo código de modo a poder completar o pequeno questionário em www.digaprimark.pt e nunca consegui entrar...
8.º		Vodafone - Linha de apoio ao cliente 16912 Apesar de se tratar de um serviço pago, o contacto para a linha de apoio ao cliente da Vodafone (16912) é extremamente desgastante e penoso. O utilizador tem de percorrer alguns sub-menus até chegar à ordem...
9.º		Worten - Aumento exponencial de preço antes da Black Friday Estou a seguir um produto há algumas semanas em diversas lojas e como se encontrava a um preço competitivo (299€)...e a decisão estava tomada, até ao momento em que hoje, ao entrar no site para fazer a...
10.º		Segurança Social - Humilhado e envergonhado pela comissão da junta médica Levo comigo para o então dia 20-04-2016 2 (dois) relatórios de dois médicos diferentes e levo exames. Entro no gabinete , queixo-me com dores e meus problemas de saúde, ao que o médico me responde...

Numa análise geral os motivos são os mais variados, havendo somente uma repetição quanto à questão dos combustíveis do Jumbo.

A reclamação de 2016, com maior interesse manifestado pelos consumidores, está ligado à ANTRAL, possivelmente devido aos acontecimentos em torno desta entidade e de outras entidades de transportes de passageiros.

Verifica-se, contudo, que existem insatisfações relativas a 2015, tal como é o caso da Lusíadas e Vodafone. Ambas as reclamações foram apresentadas devido à falta de apoio por parte das entidades.

Em último lugar, mas com igual importância, temos uma reclamação dirigida à Segurança Social.

Estudo nacional do nível de satisfação dos cidadãos portugueses acerca do serviço público.

Na sequência do aumento do nº de reclamações e tendo em conta a importância deste tema, o Portal da Queixa em parceria com a Netquest, irá apresentar um estudo acerca dos níveis de qualidade, relativos aos serviços prestados pelas entidades públicas em Portugal.

Por conseguinte, necessitamos que dê a sua opinião ao preencher o nosso inquérito e ainda habilitar-se ao sorteio de um iPhone 6. Para aceder basta clicar na imagem abaixo: