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Jumbo - Falha na entrega


Resolvida
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No passado dia 05/01/2018 fiz um telefonema para o Jumbo a solicitar informações sobre os seu serviços de encomenda online ( Neste caso Jumbo Box) Após esse contacto com um colaborador bastante simpático o sr. em questão ate fez o favor de verificar se o artigo que eu iria encomendar estaria disponível para entrega imediata ao que verificou que havia disponibilidade do artigo em questão. Ora posto isso realizei a encomenda online e agendei a entrega para 09/01/2018 no decorrer da encomenda e nos informado que 30 min antes da entrega nos mandam um SMS a confirmar o mesmo , pois bem chegado o dia 09/01/2018 nem sinal da encomenda ( uma Televisão ) nem mensagem de cancelamento de entrega rigorosamente nada... no site do Jumbo ao consultar a encomenda diz "concluído" ! No dia 10/01/2018 logo pela 09:05 contactei a linha de apoio ao cliente a relatar o sucedido ao que só me adietaram que iam contactar o departamento em causa para verificar o sucedido e que me enviariam um email mais tarde... Quando perguntei se a encomenda ainda seria entregue hoje só souberam dizer que não garantiam que fosse entregue hoje (10/01/2018) ... Ficaram então de me mandar um email com novo dia de entrega, recebido esse email a entrega seria concretizada hoje dia 11/01/2018... Qual não é o meu espanto que hoje telefonam-me do Jumbo a voltar a adiar a entrega para amanha dia 12/01/2018 .... Até quando vão andar a alterar a entrega? Onde pára a minha encomenda que já está paga ? É assim que tratam os clientes em que dão como "concluída" um encomenda quando esta nem entregue foi ? Não Recomendo a ninguém fazer compras online pelo Jumbo e jamais comprarei algo pelo mais pelo Jumbo online . Isto e inadmissível.


Avaliação final do consumidor

2018-01-12
Sim
Resolvido?
1
Recomenda? (entre 0 e 10)

Respostas

em 2018-01-11 15:58 Boa Tarde,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade, será contactado pelos nossos serviços.
Obrigado
Jumbo
Ivo Cardoso em 2018-01-12 20:45 Só para dizer que apesar de resolvido, visto que já recebi a televisão, tenho outra reclamação a fazer o sr. que me entregou não recolheu o equipamento antigo visto não ter informação da parte do Jumbo para o fazer ! já entrei em contacto com o Jumbo e aguardo uma solução ...

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