Partilhe
Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!
1) PROBLEMA
Este foi o desfecho do problema apresentado por Ana Cristina de Sousa Matos ao Cartão Universo, que através da rede social Portal da Queixa, pediu ajuda para retificação numa falha no desconto para restauração que seria oferecido no dias dos namorados.
"Com efeito recebi o desconto de 50% num pagamento de 1€(UM EURO) efectuado com o cartão num restaurante,enquanto o pagamento 33.35€ efectuado no mesmo restaurante teve direito a 0.33€ de desconto." - referiu a cliente na reclamação.
A consumidora informou igualmente da sua dificuldade em obter resposta à sua reclamação enviada para os canais disponibilizados pela entidade.
2) SOLUÇÃO
Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, o Cartão Universo enviou à cliente, dias depois, uma mensagem na qual informava que iria ser creditado no cartão o valor correspondente ao desconto de 50% em falta. Através dessa comunicação entre entidade e cliente foi possível chegar a um entendimento e a entidade fez chegar a resposta ao problema apresentado.
3) AVALIAÇÃO
A consumidora Ana Matos, após resolução do seu problema, deixa uma mensagem no Portal da Queixa informando a resposta obtida por parte da entidade e dando a situação como resolvida.
Na avaliação final da resolução da sua reclamação, enviado pelo utilizador do Portal da Queixa, este atribui nota máxima (10) na recomendação da marca.
Comentários(0)
Deixe o seu comentário!
Entrar