Transforme visitas em vendas

A primeira impressão tem sempre muito impacto. Tal acontece nas relações pessoais, profissionais, em situações do quotidiano, com serviços e também com marcas ou entidades. 

Quando os consumidores acedem ao Portal da Queixa em busca de mais informação sobre um determinado produto ou marca, 98% fá-lo para pesquisar e só apenas 2% para reclamar. Neste sentido, o primeiro que veem é a página de perfil da marca que estão a pesquisar. Consoante a informação que esteja visível, obtêm uma perceção imediata e global, que pode ser mais ou menos positiva. 

Importa por isso, perceber como é que pode transformar visitas em vendas através do Portal da Queixa. Os cinco passos seguintes são fundamentais. 

Uma boa apresentação é tudo 

Manter o perfil atualizado é fundamental. Este é o primeiro contacto com a marca e tem um grande impacto numa primeira impressão enquanto consumidor. Uma página atualizada, com informação sobre o seu negócio, notícias ou novidades demonstra cuidado em oferecer o melhor serviço ao consumidor. 

Foco no Índice de Satisfação 

Manter um Índice de Satisfação elevado é uma prioridade, no que diz respeito a uma boa estratégia de conversão. É importante dar sempre resposta e procurar a solução junto dos consumidores. E, uma vez concluído um processo de reclamação com sucesso, solicite sempre avaliações de satisfação aos consumidores, já que é este passo que leva a uma boa performance e um bom Índice de Satisfação na plataforma. 

Potencie o seu negócio na plataforma 

Ao contratar o plano Premium, tem acesso a várias funcionalidades que lhe permitem potenciar o seu negócio através da plataforma. Além de poder personalizar o seu perfil, publicar notícias ou banners publicitários, tem ainda acesso a relatórios de análise da concorrência. 

Esta é uma ferramenta muito útil para medir os resultados da sua empresa, comparativamente à concorrência; saber qual o posicionamento de outras marcas na plataforma e qual o nível de satisfação dos consumidores. A partir daqui pode definir objetivos, melhorar ou alterar a sua estratégia de conversão. 

Converta leads qualificadas para o seu negócio 

Quando os consumidores visitam a sua página de marca no Portal da Queixa, querem obter rapidamente mais informação. Por isso, esta é uma oportunidade única de potenciar leads qualificadas para o seu negócio. A possibilidade de personalizar botões Call to Action são uma ferramenta muito útil nesse sentido, uma vez que permitem direcionar os consumidores até ao site – ou pontos de venda - da marca. 

Os consumidores confiam em Marcas Recomendadas 

Ser “Marca Recomendada” no Portal da Queixa tem um grande peso para os consumidores. É uma amostra pública de reputação positiva, que gera confiança na comunidade. Ao ser uma Marca Recomendada, mostra um cuidado de excelência no que diz respeito ao apoio prestado ao consumidor. E este trabalho em prol da satisfação do cliente, espelhado num selo “Marca do Mês” ou “Marca Recomendada” credibiliza uma marca e gera conversão. 

Nesta linha, o que fazer para ser Marca Recomendada? É importante manter o Índice de Satisfação elevado e procurar sempre a solução junto dos consumidores. Sem esquecer as avaliações de satisfação, que deve solicitar sempre que um processo de reclamação esteja resolvido. 

Estes cinco passos são fundamentais para converter as visitas dos consumidores na plataforma em vendas efetivas. Um caminho bastante necessário que não só levará à construção de uma reputação digital positiva, como ao sucesso do seu modelo de negócio.