112 - Número Europeu de Emergência - Mau atendimento e não resolução de problema

No domingo dia 1 de dezembro, às 21h32, liguei para o 112 porque tinha pessoas estranhas no meu quintal. Estava com medo e sozinha em casa com uma filha menor. O senhor que me atendeu só me respondeu que esta não era uma emergência médica e que o 112 não era uma linha para transferir chamadas para a polícia. Ora, no vosso guia de utilização diz o seguinte:
”Quando pode ligar para o 112?
Pode ligar para o 112 em qualquer emergência que necessite de uma ambulância, de bombeiros ou da polícia".
"O que acontece quando liga 112?
Um operador devidamente treinado irá atender a sua chamada. Dependendo do tipo de emergência o operador poderá tratar o seu pedido ou transferir para um serviço de emergência mais apropriado".
Considero que fui negligenciada num momento em que estava mesmo nervosa e a precisar de apoio. Queria fazer uma queixa do serviço mas o site do 112 não tem esse campo, tem campo de dúvidas e sugestões mas nem esses funcionam.
Grata pela atenção.