112 - Pedido de auxilio para incêndio urbano recebe resposta rude e incorrecta

Não consigo interiorizar como é possível que, num começo de um incêndio nas Torres da Bela Vista às 20:20 do dia 8-9-2016 em que foi necessário telefonar a pedir auxilio dos bombeiros, ao se telefonar para o 112 a resposta recebida tenha sido "Telefone para os bombeiros, não nos contacte.". Eu pago todos os meus impostos, tal como grande parte da população, e na única vez que até hoje precisei de telefonar para o 112 sou recebido com esta resposta. Não consigo compreender tal falta de educação e pior, continuei com o incêndio, que não parou só porque o operador tenha decidido não atender. Como visualizado no site do INEM, e passo a citar:

A sua colaboração é fundamental:
Faculte toda a informação que lhe for solicitada, para permitir um rápido e eficaz socorro às vítimas.

Informe, de forma simples e clara:

O tipo de situação (doença, acidente, parto, etc.);
O número de telefone do qual está a ligar;
A localização exata e, sempre que possível, com indicação de pontos de referência;
O número, o sexo e a idade aparente das pessoas a necessitar de socorro;
As queixas principais e as alterações que observa;
A existência de qualquer situação que exija outros meios para o local, por exemplo, libertação de gases, perigo de incêndio, etc.

* PROIBIDO *://www.inem.pt/PageGen.aspx?WMCM_PaginaId=28186