360 Hyper - Atraso na encomenda, falta de apoio ao cliente

Fiz uma encomenda Nº252781 no dia 16/04/2024 para ser entregue nesse mesmo dia entre as 14:23 - 17:23 fiz o pagamento da entrega como entrega urgente onde paguei uma taxa de 9,90€ por isso, são neste momento 18:32, não fui contactada de alguma forma para justificar o atraso nem atendem o contacto telefónico deixado por eles no próprio site para este tipo de situações, para além disso reparei que ainda estão a recolher os meu produtos sendo que há uma hora só um produto foi confirmado e onde tinha pedido 8 produtos iguais e só vêm 1 é completamente incompreensível uma pessoa fazer uma encomenda onde os produtos nem sequer estão em stock pagar uma taxa extra para entrega rápida e nem darem qualquer esclarecimento ao cliente, peço que seja reembolsada pois não cumpriram com o serviço que foi pedido, agradeço rápida resposta perante esta situação.
Cumprimentos
Catarina Mendes