3cket - Ausência de reembolso

No passado dia 16 de março fui à festa Assalto no Porto em que foi a 3cket que fez a gestão dos bilhetes digitais onde era possível carregar o nosso bilhete e fazer os respetivos pagamentos no bar. No final da festa sobraram-me 10 créditos, sendo dito na página da organização do Assalto que os mesmos poderiam ser reembolsados e que seria possível fazer o pedido desse reembolso até 24h depois do evento ter terminado. Como vi esta publicação fiquei tranquila e por volta das 12h30 do dia seguinte tentei fazer o pedido de reembolso dos meus créditos, o que não me foi possível tendo a informação que só seria possível até às 12h do dia 17 de março (informação essa que não tinha visto antes na página do bilhete), sendo que o evento terminou por volta das 23h do dia 16/03. Ou seja, segundo a informação que foi passada pela organização, o pedido de reembolso poderia ser feito até as 23h do dia 17/03. Posto isto, enviei várias mensagens à organização do evento, as quais só me foram respondidas depois de muita insistência no dia 18 de março de tarde. Pediram-me desculpa pelo sucedido e disseram-me para enviar um e-mail para help@3cket.com a informar que tentei fazer o reembolso com a condição que teria 24h para o fazer. Enviei um e-mail nesse mesmo dia ao qual nunca obtive resposta. No dia a seguir voltei a enviar um outro e-mail de um outro endereço meu para ver se obtinha finalmente resposta. No dia a seguir a 3cket respondeu-me que não seria possível me devolverem o dinheiro pois a informação partilhada pela organização do evento tinha uma gralha e que como o evento já se encontrava fechado financeiramente já não o seria possível fazer. No meu bilhete digital aparece que o reembolso foi feito e eu não recebi o dinheiro até hoje. Isto é burla! Se houve uma gralha ou não na passagem de informação, os clientes não têm culpa e os reembolsos deveriam ser feitos.

Créditos que deveriam ser reembolsados.

---

• 

Suposto reembolso dos créditos remanescentes.

---

•