8&80 - A encomenda nunca chegou a ser entregue

Após a encomenda nº611/15CO efetuada na loja 8&80 em campo de Ourique a 16 de Julho de 2015, de uma vitrine "Hambel" orçada em 2200 Euro com transporte e montagem incluída efetuei o adiantamento de 50% pedido pela loja (1100Eur), tendo sido acordada a entrega para meados de outubro.

Após alguns telefonemas para perceber quando estaria pronto, a loja contacta-me em meados de outubro para fazer a entrega e montagem. Na data acordada e antes mesmo da vitrine ser removida de dentro da carrinha de transporte onde vinha, um dos colaboradores repara que as calhas não estão bem sendo por isso necessário que a vitrine regresse á “oficina” para ser reparada. No mesmo seguimento a loja por 5 ocasiões tentou entregar o produto e em todas as tentativas o produto foi rejeitado por apresentar defeitos bem visíveis , defeitos esses reconhecidos pelas próprias pessoas que vieram entregar os móveis bem como pela intermediária da loja (SrªAna Bettencourt).

Aquando da 4ªtentativa e no seguimento de telefonema prévio onde referi a minha desconfiança do produto e da insatisfação pela forma como estavam a lidar com todo o processo aceitei o pedido de desculpa conjuntamente com nova tentativa de entrega (a 5ª), com a condição de que se o produto apresenta-se novamente qualquer defeito a loja efetuaria a devolução imediata do adiantamento.

Na 5ªtentativa de entrega, a 26 de Fevereiro de 2016, a vitrine apresentava novamente defeitos (a saber os vidros vinham descolados e completamente soltos dentro do móvel). Contactei imediatamente a loja e manifestei a minha indignação pela forma e desleixo com que todo o processo tinha sido conduzido, manifestando desde logo a perda de confiança e de interesse no produto e exigindo a devolução do adiantamento conforme acordado.

Após esta conversa com a SrªAna Bettencourt (empregada da loja), passaram-se vários dias sem qualquer noticia. A 8 de Março e após vários telefonemas falei novamente com a srª Ana Bettencourt que se mostrou admirada pela situação não ter sido resolvida prontificando-se a falar com a administração. Uns dias depois sou contactado pela sra. Domingas Paiva Raposo (Administração) que para além de apresentar as desculpas me solicitou o NIB para que efetuassem a transferência bancária. Enviei NIB e confirmei telefonicamente com a srªa Ana que tinham recebido o mail. Contudo até á data de hoje (dia 25 de Julho) ainda não foi efetuado a devolução do adiantamento.

Como nota adicional a 21 de Março desloquei-me á loja para falar com a administração, não tendo existido ninguém disponível da administração para falar sobre este assunto. Neste mesmo dia na loja solicitei o livro de reclamação para formalizar queixa. No mesmo seguimento enviei a minha cópia da reclamação para a ASAE.

Fiz um adiantamento duma vitrine que nunca chegou e tão pouco foi restituido o dinheiro. Teóricamente esta empresa faliu mas constatei que reabriu sem saldar as dividas. Questiou-no se tencionam saldar a divida ou continuaram a enganar os mais incautos ?