About You - Devolução reembolso

Venho aqui deixar o meu enorme desagrado para com a marca indicada. Nunca tinha tido nenhum tipo de problema ao comprar na loja online About You, até à pouco tempo. Fiz uma encomenda, como tantas outras que ja tenho feito, acontece que enviaram o artigo errado. Até aqui tudo bem, todos nós estamos sujeitos a errar, e apesar do transtorno causado, pois tive de andar para a frente e para trás aos CTT para devolver o antigo, estava certa de que a devolução do meu dinheiro e de um pedido de desculpas seria algo prioritario para a empresa AboutYou, mas estava enganada. O artigo errado enviado por eles ja foi retornado aos seus armazéns ha varios dias e nada de reembolso. Enviei varios emails ao apoio ao cliente e nada. O serviço pos venda é medíocre e quando se trata de devolução então é lamentável. O erro foi deles, causaram me transtorno ao enviarem o artigo errado, ao fazerem me empacotar de novo o artigo, dirigir me ao posto ctt mais proximo e até ao presente dia não foram capazes de responder aos meus emails e de tornarem celeres a devolução do meu dinheiro como forma de desculpa pelo seu erro. Muito descontente e nao aconselho a ninguém, pois no que toca a devolverem o nosso dinheiro é um problema. Vou continuar a insistir, e se passar mais dias sem o dinheiro na minha conta vou apresentar queixa formal pois nem um livro de reclamações disponibilizam no site, o que é obrigatório.