Bom dia, Ângela
Lamento o sucedido com o teu processo de compra na ABOUT YOU. Efetivamente, situações como estas não correspondem aos nossos padrões de qualidade e, por isso, apelamos-te a que entres em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para os mesmos te poderem ajudar a entender o estado da tua encomenda.
Poderás enviar um e-mail para apoioaocliente@aboutyou.pt ou contactar-nos via telefone, de forma gratuita, para o número 800 780 033 (Segunda - Domingo: 09h - 18h).
Pedimos mais uma vez desculpa por qualquer inconveniente causado.
Melhores cumprimentos,
A equipa About You
O e-mail que mencionou não está ativo ao telefonar para o vosso contacto de atendimento a senhora informa que a encomenda foi devolvida pelo ctt não sei como foi devolvida se nunca chegou a morada está correta sempre esteve pessoal por casa e nada …
A senhora informa também que já não poderei receber o artigo encomendado uma vez que foi devolvido, situação que é me é totalmente alheia fiquei extremamente transtornada…
Sinceramente acho tudo isto ridículo, peço que façam o reembolso rapidamente, sempre fiz várias encomendas no vosso site como podem comprovar mas após esta situação …
No mínimo poderiam reenviar o artigo, dado que as falhas foram todas da vossa parte.
Atenciosamente,
Ângela Martins
Boa tarde, Ângela
Pedimos desculpa novamente por qualquer inconveniente causado. Poderá acontecer que neste caso a falha tenha ocorrido por parte da transportadora. Neste sentido, garantimos que vamos avaliar esta situação de forma a melhorar o nosso serviço e evitar futuros eventos semelhantes.
Efetivamente, o nosso processo atual implica que haja um reembolso e posteriormente poderás voltar a encomendar o artigo desejado. Compreendemos que esta não seja a melhor solução para o teu problema, contudo, de forma a tornar o processo o mais rápido e simples possível, garante por favor que tens os teus dados bancários associados à tua conta de cliente para que se possa dar início ao reembolso. Poderás verificar neste link como efetuar este passo: https://www.aboutyou.pt/h/devolucao-reembolso/q-360017513099. Caso os dados já estejam adicionados então no prazo de até 14 dias após o início do processo o valor será creditado na tua conta bancária.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Melhores cumprimentos,
A equipa About You
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