Acer - Produto acer com problema/ assistência ineficaz

Adquiri um Notebook Acer Predator Triton e ele apresentou problemas para rodar alguns programas que utilizo para trabalho, como Archicad e Sketchup. O notebook aparece tela azul sempre que inicializo os programas, mesmo as configurações serem compativeis para rodar esse tipo de programa. Solicitei reparo e enviei o notebook para a assistência e ele VOLTOU APRESENTANDO OS MESMO PROBLEMAS. Estou tentando a devolução e reembolso do produto, mas eles não dão inicio a essa solicitação, mesmo minha solicitação estando de acordo com o Art 18 do Código do Consumidor. Estou tendo vários transtornos, dado que o investimento foi alto e não consigo usar o computador para trabalhar.