Active Shoes - Devolução do valor pago ou troca

Sandra Mendes apresentou a reclamação

8 de fevereiro 2023

Boa noite
Fiz a encomenda de uns tênis brancos número 41 da Puma, ao qual chegaram dia 27 janeiro e k foi pago no acto de entrega o valor de 36€.Quando abri a caixa, vi k um tênis tem uma Mancha de cor rosa no peito do pé.
Enviei mensagem com foto do mesmo para Active shoes, a saber o k fazer.
Esperei um dia e como não responderam , voltei a enviar mensagen no menseger e a resposta continuou sem chegar...
Dois dias depois voltei a enviar nova mensagem e em k a resposta deles foi unicamente( vamos verificar)
Dia seguinte volto a enviar mensagem a perguntar se ainda não tinham (verificado) e continuei sem resposta...
No dia de ontem 6/02/23 vou novamente enviar mensagem quando percebi k já não o conseguia fazer porque... ESTOU BLOQUEADA.
Ontem dia 6/02/23 escrevi uma queixa aqui neste portal, e qual o meu espanto em k a resposta da Active shoes foi : tentaram resolver o problema comigo mas k eu não mostrei interesse e k os bloquiei ... QUE PURA MENTIRA... DE LAMENTAR... se o interesse na troca ou devolução dos tênis é minha, se paguei por eles 36€ , como é k não tive interesse na resolução do problema? Como é k fui eu k os bloqueei???
Teria todo o gosto em ver essa mensagem k dizem ter enviado em k eu mostro desinteresse na resolução do meu problema....
IMPOSSÍVEL..
MENTIRA...
Continuo aguardar resolução.

Data de ocorrência: 27 de janeiro 2023

Active Shoes

8 de fevereiro 2023

Foi solicitado que iriamos verificar o porquê de a situação ter acontecido, contudo, o cliente bloqueou-nos nas redes sociais e nada conseguimos fazer para comunicar com o cliente. Portanto, damos a situação como não resolvida porque o cliente nos bloqueou e não quis colaborar na troca do modelo.
Penso que estes defeitos podem por vezes acontecer e são coisas que nos ultrapassam, mas com a nossa boa vontade para resolução e reposição do modelo ao cliente ele não cooperou.

Sandra Mendes avaliou a marca

19 de abril 2023

A única coisa k tenho a dizer, é k infelizmente ainda estou à espera de resolução da minha queixa.... Bloquearam me e não resolveram o meu problema... Não recomendo a ninguém ... Continuo com os tênis com defeito arrumados, pk não os posso usar manchados, paguei por eles e nada de resolverem a minha queixa... E o pior mesmo, é dizerem k tentaram resolver o meu problema é eu é k não mostrei interesse na resolução... Pura mentira, se a prejudicada fui somente eu. Péssimo serviço...

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução