Active Shoes - Troca

Sandra Mendes apresentou a reclamação

6 de fevereiro 2023

Boa noite
Fiz encomenda de uns tênis brancos da Puma número 41 no valor de 36€.
Dia 30 de Janeiro recebi o meu pedido, e quando abro a caixa, deparei-me com uma Mancha cor de rosa mesmo no peito do pé e bastante visível num dos tênis
Enviei email com fotografia dos mesmos, a perguntar o k fazer ...
Como não obtive resposta, voltei 2dias depois a enviar mensagem pelo mensseger,novamente sem resposta, no dia seguinte o mesmo, e a resposta foi : vamos verificar.
Hoje ia voltar a enviar nova mensagem pelo mensseger qual o meu espanto quando percebi fui bloqueada por eles, ou seja não consigo sequer enviar nada para eles...
Continuo com os tênis na caixa, sem nada poder fazer e sem obter qualquer resposta .

Data de ocorrência: 27 de janeiro 2023

Active Shoes

6 de fevereiro 2023

Foi solicitado que iriamos verificar o porquê de a situação ter acontecido, contudo, o cliente bloqueou-nos nas redes sociais e nada conseguimos fazer para comunicar com o cliente. Portanto, damos a situação como não resolvida porque o cliente nos bloqueou e não quis colaborar na troca do modelo.
Penso que estes defeitos podem por vezes acontecer e são coisas que nos ultrapassam, mas com a nossa boa vontade para resolução e reposição do modelo ao cliente ele não cooperou.

Sandra Mendes

7 de fevereiro 2023

Active Shoes, é pura mentira k vos tenha broqueado nas redes sociais ou aonde quer k seja, se assim fosse não estaria até ao dia de ontem a enviar vos mensagens para o menseger a pedir resposta e resolução ao meu pedido..
A sério k é isso k vocês tenham a dizer???
A vossa única resposta e como já mencionei foi única e exclusivamente um ( vamos verificar) ao fim de 3 mensagens minhas, e até hoje, nada...
E claro k os defeitos acontecem, mas as resoluções existem para isso mesmo.
Repito : é pura mentira k vos tenha bloqueado mas redes sociais...
Vocês é k o fizeram comigo..

Esta reclamação foi considerada sem resolução