Performance da Marca

81.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

48,3%

Taxa de Retenção de Clientes

54,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.2

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ActivoBank - Anulação de encomenda por terceiros

Carla Luis apresentou a reclamação

3 de setembro 2018

Terça-feira passada foi retirado da minha conta os seguintes montantes :
Custo de serviços internacionais- 10.37€
Imposto de selo- 41 cêntimos
Até aqui tudo bem, pois eu tinha efetuado uma compra. Acontece que a encomenda foi cancelada por não haver stock. E que recebi pela anulação foram os seguintes montantes.
Anulação de custo de serviços internacionais - 0,48
Anulação de imposto de selo -0,2 cêntimos

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de setembro 2018

ActivoBank

3 de setembro 2018

Boa tarde, Sra. D. Carla Luís.

Já estamos a analisar esta questão. Entraremos em contacto o mais brevemente possível.

Melhores Cumprimentos
Banco ActivoBank SA.

ActivoBank

14 de setembro 2018

Bom dia, Sra. D. Carla Luís.

Informamos que a resposta à sua questão foi remetida para o seu endereço de e-mail, no passado dia 13 deste mês.

Para qualquer outro esclarecimento, estamos novamente disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Com os Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA

Carla Luis avaliou a marca

4 de setembro 2018

Muito eficiente

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida