Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88%

Média das Avaliações

48,2%

Taxa de Retenção de Clientes

54,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

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ActivoBank - Cobrança indevida

Marcelo Alves apresentou a reclamação

5 de dezembro 2018

Solicitei um cartão de crédito ao Activo porém o mesmo chegou pelos correios sem o código PIN. Liguei para o banco mais de uma vez informando que não tinha recebido o PIN pelos correios e também por SMS. O banco solicitou portanto que solicitasse novo PIN pelo bankline. Consegui finalmente receber o PIN mas para minha surpresa foi cobrado 5,20 euros pelo "re-envio" do PIN. Não foi um re-envio, e sim o PRIMEIRO envio já que mais recebi o PIN.

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2018

ActivoBank

6 de dezembro 2018

Bom dia, Sr. Marcelo Nunez Alves,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA

ActivoBank

11 de janeiro 2019

Boa tarde, Sr. Marcelo Nunez Alves,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada para o seu endereço de email, no passado dia 12 de Dezembro.
Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas no esclarecimento desta questão.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
ActivoBank

Marcelo Alves avaliou a marca

11 de janeiro 2019

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador