ActivoBank - Crédito habitação - amortização parcial realizada sem autorização do cliente

O Banco não cumpriu com as suas obrigações, dado que não realizou uma amortização parcial na data contratualmente estipulada. Só após uma série de reclamações é que efetivou a respetiva redução de capital. Os sucessivos contactos telefónicos e escritos para o Apoio ao Cliente não resolveram a situação. Posterior a este lamentável episódio, três semanas depois constato que o Banco volta a realizar a mesma operação de amortização sem que eu tenha dado qualquer instrução explícita nesse sentido. Sucessivas reclamações para os mais diversos canais não estão a surtir qualquer efeito, dado que continuam a não me restituir o montante que indevidamente retiraram da minha conta. É lamentável que um Banco que quer propagar a imagem de simplicidade e de eficiência não a pratique no dia-a-dia no relacionamento com os seus clientes, ainda mais na situação de corrigir um mais do que evidente erro causado por óbvia desorganização/desorientação interna dos serviços.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt ? Lamento, mas não estão disponíveis, dado que não dão respostas às situações, nem as que são expostas para esse e-mail, nem aos pedidos de contacto por telefone. Ainda que afirmem que alguém da gestão de clientes nos ligará no prazo máximo de 48 horas, isso não acontece. Se assim fosse e se se tratasse de um verdadeiro apoio a clientes, nem haveria necessidade de estar aqui.

Ao fim de 5 dias úteis, lá corrigiram o erro e fizeram o estorno do montante indevidamente retirado da minha conta. O Banco precisa urgentemente de rever os seus processos internos, pois percebo que de cada vez que há um contacto e, estando o banco na posse de todos os elementos, parece que estão a ficar a par da situação pela primeira vez. Por outro lado, diversos departamentos do mesmo banco não agem de forma coordenada. Se assim fosse, nada disto teria acontecido.