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ActivoBank - Depósito notas retido
Resolvida
Silvestre Miller apresentou a reclamação
17 de abril 2024
Boa tarde.
Na passada sexta feira dia 12/04/2024 pelas 20:50 realizei um depósito na ATM do AtivoBank no NorteShopping no valor de 580 euros. Depois de inserir as notas a máquina simplesmente deu um erro e emitiu um talão com a seguinte mensagem "Por motivos técnicos as notas inseridas ficaram retidas. Por favor contacte o seu banco" (fotografia do talão em anexo privado). De imediato contactei a linha de apoio do AtivoBank que para meu espanto me disseram que não podiam fazer nada nas primeiras 72h. Voltei a contactar na segunda feira e continuo sem qualquer informação de quando irei reaver o meu dinheiro.
Na passada sexta feira dia 12/04/2024 pelas 20:50 realizei um depósito na ATM do AtivoBank no NorteShopping no valor de 580 euros. Depois de inserir as notas a máquina simplesmente deu um erro e emitiu um talão com a seguinte mensagem "Por motivos técnicos as notas inseridas ficaram retidas. Por favor contacte o seu banco" (fotografia do talão em anexo privado). De imediato contactei a linha de apoio do AtivoBank que para meu espanto me disseram que não podiam fazer nada nas primeiras 72h. Voltei a contactar na segunda feira e continuo sem qualquer informação de quando irei reaver o meu dinheiro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de abril 2024
17 de abril 2024
Olá, Silvestre Miller.
Recebemos a sua reclamação número 111166324, no dia 2024-04-17.
A situação que identificou foi reencaminhada, para a área responsável. Estamos a trabalhar para continuar a simplificar o seu dia a dia.
Até já,
Equipa ActivoBank
Recebemos a sua reclamação número 111166324, no dia 2024-04-17.
A situação que identificou foi reencaminhada, para a área responsável. Estamos a trabalhar para continuar a simplificar o seu dia a dia.
Até já,
Equipa ActivoBank
23 de abril 2024
Bom dia,
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o seu endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.
Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:
+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o seu endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.
Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:
+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
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