Performance da Marca

81.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

48,3%

Taxa de Retenção de Clientes

54,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.2

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ActivoBank - Erro de atm

Priscila Estrella apresentou a reclamação

17 de janeiro 2020

Estive em Den Haag na Holanda no mês agosto e fui a um ATM para levantar 20€, a operação parecia estar correndo bem, porém na hora de sair o dinheiro deu um erro no sistema do ATM e ele parou de funcionar e não liberou o valor. Fui a outro ATM e consegui fazer o levantamento normalmente. Porém, ao chegar em casa minutos depois abri a aplicação do banco e vi que tinha sido debitados dois valores em sequência de 20€, ou seja, mesmo não tendo recebido o dinheiro do ATM que avariou, ele foi retirado da minha conta.

Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020

ActivoBank

20 de janeiro 2020

Bom dia, Sra D. Priscila Estrella Branco de Figueiredo,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

Priscila Estrella

7 de fevereiro 2020

Ainda estou aguardando o contato.

ActivoBank

7 de fevereiro 2020

Bom dia, Sra D. Priscila Estrella Branco de Figueiredo,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada hoje para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador