ActivoBank - Fraude no cartão de débito

Boa tarde! Na quinta-feira(18/04/2019) Recebi uma ligação do Banco ActivoBank ao qual tenho conta, questionando uma compra no valor aproximado de 66 euros em um estabelecimento Indiano, informei que não havia feito nenhuma transação com o cartão e assim foi realizado o cancelamento do cartão, no mesmo dia entrei em contato e questionei quanto aos possíveis débitos em conta já que o saldo disponível estava com o valor inferior ao valor que eu deveria ter em conta, porém houve a garantia que não haveria débitos e até então o saldo Contabilístico estava correto e permaneceu assim até terça-feira (23/04/2019), atualizando até mesmo o saldo disponível. No dia (24/04/2019) ao aceder minha conta, notei que foram contabilizados os débitos e encargos dessas compras, então entrei em contato com a central novamente afim de verificar, mas não foi eficaz e a Instituição mudou o discurso e disse que irá abrir um chamado a VISA para verificar a possibilidade de restituição, e foi me dado um prazo de 6 meses para a possibilidade de estorno dos valores debitados.
Estive pessoalmente na agência do Saldanha para questionar a demora na solução e devolução do meu dinheiro, mas fui tratada com menosprezo pelo gerente, o mesmo chegou a questionar se eu nunca havia tido o cartão clonado, como se fosse algo normal e comum de acontecer. Quando falei do prazo, fez menção de que eu poderia esperar até um ano, e com aspereza encerrou o atendimento sem dar nenhuma solução.
Não devo ser penalizada pela falta de segurança da instituição e não tenho que esperar 6 meses ou anos para ter de volta meu dinheiro, uma vez que eles já identificaram a fraude.
O valor total do débito foi 210.58 Euros com as taxas.

A aguardar uma resposta.

Boa tarde! Já tive acesso a informação no email.
A principio está tudo resolvido.
Obrigada.