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ActivoBank - Incumprimento dos envios dos vales
Sem resolução
1/10
Nuno Oliveira apresentou a reclamação
24 de janeiro 2020
Pela 5ª vez troco os meus pontos por um vale de uma loja, e pela 5ª vez o activobank tira-me os pontos e não me manda o vale.
Passado mais de 1 mês da troca e nunca mais ouvi falar do assunto.
Ninguém imagina a confusão que me faz uma entidade bancária demorar consecutivamente meses para emitir um vale de desconto digital...
Passado mais de 1 mês da troca e nunca mais ouvi falar do assunto.
Ninguém imagina a confusão que me faz uma entidade bancária demorar consecutivamente meses para emitir um vale de desconto digital...
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2020
24 de janeiro 2020
Boa tarde, Sr. Nuno Rodrigo Vaz Oliveira,
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Cumprimentos,
ActivoBank
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Cumprimentos,
ActivoBank
5 de fevereiro 2020
Boa tarde,
Desde dia 24-Janeiro que estou à espera do vosso contacto que, segundo disseram, seria breve, com esclarecimentos relativamente à transacção de pontos realizada em 15-Dezembro-2019 que ainda aguardo que seja concluída da v/ parte.
Poderão indicar-me qual o vosso conceito de breve para que eu possa ter uma ideia de quantas semanas ou meses mais terei de aguardar?
Desde dia 24-Janeiro que estou à espera do vosso contacto que, segundo disseram, seria breve, com esclarecimentos relativamente à transacção de pontos realizada em 15-Dezembro-2019 que ainda aguardo que seja concluída da v/ parte.
Poderão indicar-me qual o vosso conceito de breve para que eu possa ter uma ideia de quantas semanas ou meses mais terei de aguardar?
6 de fevereiro 2020
Bom dia, Sr. Nuno Rodrigo Vaz Oliveira,
Continuamos a analisar a questão que nos colocou, entraremos em contacto brevemente.
Muito obrigado
Cumprimentos,
ActivoBank
Continuamos a analisar a questão que nos colocou, entraremos em contacto brevemente.
Muito obrigado
Cumprimentos,
ActivoBank
14 de fevereiro 2020
Boa tarde,
Podem por favor resolver esta situação de uma vez por todas?
Afinal porque demoram tanto tempo a analisar?
Eu troquei pontos por um vale. Vocês não mandaram o vale. Qual a dúvida? 2 meses para resolver uma situação destas?
Lamentável!
Podem por favor resolver esta situação de uma vez por todas?
Afinal porque demoram tanto tempo a analisar?
Eu troquei pontos por um vale. Vocês não mandaram o vale. Qual a dúvida? 2 meses para resolver uma situação destas?
Lamentável!
21 de fevereiro 2020
2 meses depois da troca e continuo sem os pontos e sem o vale...
2 de março 2020
Boa tarde, Exmo. Senhor Nuno Rodrigo Vaz Oliveira,
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada hoje para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada hoje para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
2 de março 2020
Apesar de terem marcado a reclamação como resolvida, com o pretexto que o vale foi enviado por mail a 23/Dez para k primeiro titular da conta, a reclamação continua em aberto já que nenhum dos titulares recebeu nenhum e-mail com o vale nem se encontra nenhum e-mail na pasta spam nesta data.
Queiram por favor reencaminhar o dito e-mail para concluir o processo de uma vez por todas.
Obrigado
Queiram por favor reencaminhar o dito e-mail para concluir o processo de uma vez por todas.
Obrigado
4 de março 2020
Boa tarde, Exmo. Senhor Nuno Rodrigo Vaz Oliveira,
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada hoje para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada hoje para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
4 de março 2020
Bom dia,
Não consigo perceber como dão reclamações como resolvidas sem as resolver efectivamente.
Eu fiz uma troca de pontos por um vale, e eu fiz uma reclamação por não ter recebido o respectivo vale.
Porque estão vocês a enviar respostas a um pedido e reclamação minha para o outro titular da conta?
Não será mais correcto responderem para quem fez a troca dos pontos e para quem fez a reclamação?
A mim não enviaram nenhum mail ao contrário do que afirmam. Continuo a aguardar o dito e-mail com o vale.
Não consigo perceber como dão reclamações como resolvidas sem as resolver efectivamente.
Eu fiz uma troca de pontos por um vale, e eu fiz uma reclamação por não ter recebido o respectivo vale.
Porque estão vocês a enviar respostas a um pedido e reclamação minha para o outro titular da conta?
Não será mais correcto responderem para quem fez a troca dos pontos e para quem fez a reclamação?
A mim não enviaram nenhum mail ao contrário do que afirmam. Continuo a aguardar o dito e-mail com o vale.
2 de abril 2020
Boa tarde, Exmo. Senhor Nuno Rodrigo Vaz Oliveira,
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o endereço de email, em 12/03/2020, pelo que damos o processo por concluído.
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o endereço de email, em 12/03/2020, pelo que damos o processo por concluído.
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
2 de abril 2020
Bom dia,
A parte do vale ficou resolvida, verbalmente, mas ficaram de me informar a partir de que data passaram a enviar os vales que troco para o outro titular da conta.
Será que podem dar-me uma resposta breve e sucinta com esta informação?
Obrigado,
Nuno Oliveira
A parte do vale ficou resolvida, verbalmente, mas ficaram de me informar a partir de que data passaram a enviar os vales que troco para o outro titular da conta.
Será que podem dar-me uma resposta breve e sucinta com esta informação?
Obrigado,
Nuno Oliveira
Nuno Oliveira avaliou a marca
20 de março 2024
Péssimo tratamento dos clientes e partilha de informações de um cliente com outro sem qualquer atenção á privacidade dos clientes...
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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