ActivoBank - Máquina de multibanco ficou com o meu dinheiro

Há 3 meses que fui depositar dinheiro na máquina de multibanco do ActivoBank em Coimbra e que algum dinheiro ficou encravado na máquina, não o conseguia retirar e não caiu na minha conta. Já me dirigi 3 vezes ao balcão sobre esta situação e só me dizem para aguardar uma chamada, pois passados 3 meses não acho razoável essa espera.
Não entendo porque tanto tempo sem resposta e sem me devolverem o dinheiro que ficou encravado na máquina.
Este é 1 de 2 problemas que tenho de momento com este banco, e já fiz queixa do outro no portal. Aguardo resolução

Continuo á espera duma resposta e duma acção por parte do Activobank, coisa que não fizeram passado estes meses todos e não aceito a minha reclamação como resolvida porque nada foi feito, foi o tempo a passar mas eu não esqueci nem desisto enquanto não encararem a sua responsabilidade