ActivoBank - Reembolso não creditado na conta

Boa tarde,

No passado dia 20 de Abril foi efectuada uma compra online usando como método de pagamento 11.41 € de saldo de paypal e o restante (125.05 €) através de um cartão de crédito temporário gerado pelo MBway.

Uma vez que não recebia a encomenda solicitei o reembolso no dia 05 de Junho. Reembolso este que foi prontamente efectuado pelo fornecedor.
No dia 06 de Junho o saldo utlizado pelo paypal já estava disponível.
Uma vez que para o restante valor o fornecedor, informou que demoraria 14 dias, esperei.
No dia 26 de Junho entrei em contacto com o paypal e com o mbway (de louvar a simpatia e disponibilidade ) que me confirmaram que o reembolso estava efectuado e que teria que falar com o meu banco.
Assim o fiz. O apoio ao cliente do Activo Bank pediu para enviar a informação toda para que pudessem analisar. Enviei logo de seguida. Esperei os 5 dias que me informaram para prazo de resposta e ligo a questionar o ponto de situação (03/07) informam que nunca receberam o email.
Reenvio o email.
No dia 11/07 ligam a informar que não têm qualquer reembolso pendente.
De imediato envio email à paypal e MBWAY a solicitar a confirmação do reembolso por escrito para que tivesse mais uma prova para o Activo. Nem meia hora esperei pela resposta!! Mais uma vez de louvar!!
Reencaminhei de imediato.

Aguardo que me indiquem onde anda o MEU dinheiro e que me informem quem mentiu nesta história. O paypal e MBWay/SIBS ou o Activobank??
Se para o banco 125.05 € não é dinheiro, para mim é. E é meu!!

De salientar também que cada vez que ligamos para o apoio ao cliente somos atendidos com a maior arrogância (em especial do Sr. António Branquinho). Só sabem informar que temos que abrir uma reclamação e esperar até 180 dias.

Evitam de responder a dizer que estão a analisar a situação. Já tiveram mais do que tempo.
Aguardo a rápida resolução desta situação pois já dura à tempo demais, para algo que deveria ser imediato. Pergunto eu, se estivesse em falta numa prestação de crédito que juros me seriam cobrados??

Boa tarde,

Questiono se após uma semana desta reclamação e praticamente um mês desde o inicio desta saga, ainda não sabem onde se encontra o meu dinheiro?

Atentamente,
Patricia Santo

Boa tarde,

Considero resolvido pois tenho o dinheiro na conta. Certamente se a situação fosse ao contrário e eu falhasse uma prestação de um crédito, não era assim que o banco resolvia a questão.
No entanto, penso que não vos ficava nada mal um pedido de desculpa. Mas isto é só a minha opinião. Opinião de uma cliente que teve a sua palavra em causa e foi tratada com arrogância pelos vossos funcionários.

Assim que tiver oportunidade irei abrir conta noutro branco e transferir todos os serviços que estão agregados a vós.

Obrigada,
Patricia Santo