ActivoBank - Vim de férias ao brasil e tive meu cartão clonado

Vim de férias ao Brasil e aqui tive meu cartão activobank clonado, pois sou cliente neste banco, todo o meu dinheiro foi levantado da minha conta de forma indevida e fraudulenta me deixando numa situação muito difícil. Entrei em contato com o ActivoBank por email no apoioaocliente e já faz mais de sete dias não obtive nenhuma resposta. Fiz um boletim de ocorrência na delegacia de policia e preciso saber quais documentos preciso apresentar para a obrigação de estorno do valor levantado por parte do banco. Acho um descaso pois o cliente esta em uma situação nada agradável e a empresa não colabora, preciso de uma resposta por parte do banco para que eu organize tudo antes de ir embora do Brasil para Portugal. Solicito uma resposta urgente por parte do mesmo.