ADSE - Atrasos inexplicados e inexplicáveis nos reembolsos

1. Os atrasos de vários meses nos reembolsos são já "de tradição".
2. Mas...há cerca de 2 meses, pedi, online, que alguém me explicasse para que serve efetivamente, o envio das farturas devidamente digtitalizadas através da ADSE direta, faturas essas (originais) que são posteriormente enviadas por correio registado, juntamente com a "capa" impressa onde consta o nº atribuido ao processo do envio feito o-line do qual consta já a digitalização da fatura original.
APENAS QUERIA SABER PARA QUE SERVE ESTA DUPLICAÇÃO DE TRABALHO E DESPESA DA PARTE DO UTENTE.
Pois, na verdade, apesar de alegarem (aquando da criação do "inovador" serviço) que a intenção seria acelerar o processo de reembolso, a minha certeza, da experiência que tenho tido) é de que até parece atrasá-lo.
Pois à pergunta concreta que fiz (nem foi reclamação)...como já acima refe,i e que foi apenas uma pergunta,
- "Para que serve, vale a pena...?" NÃO OBTIVE, ATÉ HOJE, NENHUMA RESPOSTA NEM CONCRETA, NEM EVASIVA ...NADA!

Bom dia, Srª D. Amélia Lopes!
Dewsculpe se vou ser indelicadsa mas...se tivesse lido COM ATENÇÃO a minha reclamação/pedido de explicação, teria lido, logo na 1ª linha do ponto 2 da reclamação, que EU JÁ PEDI ESSA EXPLICAÇÃO ONLINE..
Precisamente porque não recebi nenhuma resposta nem explicação é que recorri ao Portal da Queixa.
Não tenho qualquer problema em expôr a situação publicamenbte. Provavelmente a ADSE é que não gostará de ver publicamente expostas estas e outras situações !
Portanto esta vossa resposta é completamente desadequada... parece pretender APENAS EVITAR UMA RESPOSTA CONCRETA E OBJETIVA ou adiá-la.
Já agora, informo que continuo sem qualquer explicação/ resposta à minha questão, apesar de até já ter tentado obtê-la telefonicamente...