Aegon Santander Portugal - Aumento no valor da fatura

Aumento de 20€ na fatura do mês de Outubro sem qualquer pedido de autorização da nossa parte. Após contactar a linha de apoio para perceber a que se deveu o aumento foi-me dito que foi ativo um Plano de Proteção ao Crédito. Informei que não pretendia esse aumento e pedi o cancelamento e devolução do valor retirado a mais. A operadora da linha de apoio informou-me que deveria fazer chegar um email com esse pedido para o endereço indicado. Fi-lo e recebi como resposta que deveria tratar da situação num Balcão Santander. Portanto, para a ativação do aumento ninguém nos contactou, mas agora tenho de me dirigir a um Balcão para fazer valer os meus direitos - o que não é possível pois não tenho disponibilidade para ir presencialmente a Balcões. No contacto com a linha de apoio foram validados dados pessoais para garantir a minha identidade e foi chamada gravada, portanto considero que têm todas as condições para proceder ao cancelamento do PPC no imediato e devolver o valor cobrado a mais.