Agilcare - Cancelamento de contrato

Boa tarde,
No passado mês de março fui contactada pela senhora Goreti Ribeiro que apresentou um seguro, dando maior enfase à Medicina Dentária e que achei interessante.
A senhora pediu-me algumas informações, nome completo, email, telefone e questionou-me se o seguro poderia começar em abril/2023, a que respondi que seria mais conveniente para mim começar só em maio e a senhora disse-me que sim, que iria ter inicio em maio.
A senhora ainda me pediu um IBAN, que indiquei e disse-me que iria enviar um email com toda a informação e documentos para assinar
Acontece que recebi o email com alguma informação, mas apenas com um documento anexo, onde se encontravam as poucas informações que eu tinha dado fornecido.
Fiquei aguardar o envio dos restantes documentos, que nao enviaram, nomeadamente a autorização de débito em conta e contrato.
Entretanto em meados de Abril percebi que a Agilcare tinha-me debitado 14,99€, que revoguei e pedi a sua devolução, assim como nos meses seguintes, pois como referi anteriormente, pedi que o contrato tivesse seu inicio em maio de 2023 e alem disso nunca me enviaram os respetivos documentos, contrato e autorização de débito em conta, para assinar.
Exijo então que eliminem a minha conta no vosso sistema informático, e sublinho que não autorizo o débito em conta.

Bom dia,
Gostaria que me enviassem por escrito de que forma se encontra resolvida a minha reclamação, pois até à data a Agilcare apenas me contactou via telefone, tentando justificar o seu modo de operar. Pedi para me responderem por escrito, pedido que não foi atendido.
Grata pela atenção dispendida.

Atenciosamente
Susana Matos