Agilcare - Solicitação de cancelamento imediato após 18 meses de contrato

Pela segunda vez, entrei em contacto com a empresa para verificar minhas opções de cancelamento do contrato, porém, o atendimento prestado pela operadora foi agressivo. Ela repetidamente falou por cima de mim, interrompeu-me e usou um tom sarcástico. Além disso, não resolveu o meu problema e não propôs uma solução satisfatória para ambas as partes.
Quando aderi ao plano, perguntei sobre as condições de cancelamento e foi-me informado que era necessário cumprir um prazo de 12 meses, e depois disso poderia solicitar o cancelamento, desde que notificasse com 30 dias de antecedência. Após 18 meses, solicitei o cancelamento, mas alegaram que só poderia ser feito ao final de mais 6 meses. Na cláusula 7 do contrato, é mencionado que o contrato será automaticamente renovado pelo mesmo período de 12 meses, porém não especifica que a renovação recomeça a contar, obrigando-me a cumprir mais 12 meses. É UMA CLÁUSULA SEM TRANSPARÊNCIA E QUE DESRESPEITA OS PRINCÍPIOS DE BOA-FÉ. Além do exposto, não fui informada por nenhum meio de contacto (telefónico, carta, e-mail ou SMS) sobre a renovação do contrato com obrigação de mais 12 meses, ou seja não dei meu aceite para uma renovação com fidelização. TOTAL DESRESPEITO E DESONESTIDADE!!