Água Hotels - Estadia em hotel que não correspondeu á realidade apresentada aquando a reserva

Estive uma semana alojada com a minha família no Agua Hotels Riverside Portimão, fiz esta reserva através de um operador.
Os quartos correspondiam ao apresentado aquando a reserva, os empregados foram sempre muito simpáticos e prestáveis, mas o serviço de jantar, íamos com meia pensão, foi uma fraude. Desde o tempo de espera para entrar na sala de refeições, chegou a ser cerca de 45 minutos, acabando na qualidade, variedade e confeção dos alimentos. O primeiro dia o jantar foi servido à mesa, entre a sopa e o prato principal esperámos uma hora, foi desgastante, ao todo estivemos cerca de duas horas e trinta para jantar. Nos restantes dias o jantar foi servido em BUFET, e não melhorou! O tempo de espera para entrar na sala de refeições manteve-se igual, garantidamente uma má / péssima gestão de sala, a comida era escassa, chegavamos para comer e já não havia entradas, a comida faltava, por exemplo, um prato de carne, panados, faltava, depois colocavam 3 ou 4 panados, de seguida faltava, depois vinham mais dois ou três, e assim por diante... Esta falta de comida e má reposição dava origem a grandes filas e grandes períodos de espera!!!! Chegou mesmo a acabar a comida e o empregado a dizer que não tinham mais! Inadmissível! Quem diz a carne, diz os acompanhamentos, então quando era batata frita, além de estar sempre a faltar era reposta aos poucos, como se estivéssemos em nossa casa a fritar para a nossa família. Além de pouca comida, era mal confecionada e feita à pressa, os panados vinham crus por dentro, costeletas grelhadas vinham completamente em sangue, cruas mesmo, ninguém conseguia comer!!!! Isto já para não falar nas sobremesas, que todos os dias faltavam, quem chegava primeiro comia o que queria, os últimos comiam os restos que haviam!!!!
E trata-se de um HOTEL DE 4 ESTRELAS!!!!!!
Uma vergonha, uma deceção completa! Andamos um ano inteiro à espera destas férias e foi triste triste .... todos os dias nos chateávamos, reclamávamos, etc etc etc....nunca me tinha acontecido.
Volto a frisar, os empregados muito simpáticos e prestáveis mas em nada conseguiam solucionar.
Cheguei à fala, penso que o cargo seria diretora comercial, não tenho a certeza, foi uma simpatia, só me pedia desculpa, só dizia que foi apanhada de surpresa com tantas pessoas no hotel e que tudo iria fazer para nos solucionar e agradar...mas foi uma semana atirada ao ar e dinheiro deitado fora, pura e simplesmente, e o meu tão aguardado descanso não chegou!!!