SANA Hotels

SANA Hotels and Resorts Limited

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Marca do Mês
Junho 2020
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de Satisfação

Categoria
Hoteis - Cadeias Hoteleiras

Telefone: 211590600

Morada
Edifício Myriad Crystal Center
Cais das Naus, Lote 2.15.02
1990-173 Lisboa

E-mail
info@sanahotels.com

Website
http://www.sanahotels.com/

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SANA Hotels
SANA Hotels respondeu à reclamação de Pedro Silva
há 3 mesesCOVID-19
Em tratamento
Nova resposta
SANA Hotels

SANA Hotels - Cancelamento obriogatório

Exmo. Pedro Serrano Silva,

Vimos por este meio informar que qualquer esclarecimento sobre a sua situação deve ser diretamente tratada com o SANA Sesimbra Hotel.

Poderá fazê-lo diretamente pelos contactos: sanasesimbra@sanahotels.com ou +351 212 289 000.

Atenciosamente,
Equipa SANA Hotels.

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SANA Hotels respondeu à reclamação de Tiago Pereira
há 11 meses
Em tratamento
Nova resposta
SANA Hotels

SANA Lisboa Hotel - Recusa ao uso de wc

Exmo. Senhor Tiago Pereira,

Tomamos boa nota da sua resposta, a qual agradecemos.

Conforme referido anteriormente, as normas excecionais de segurança instituídas, na noite/ madrugada do passado dia 18 de Maio, foram criadas conjuntamente com as autoridades competentes. Os funcionários do hotel seguiram na integra o protocolo excecional existente para o efeito, conforme recomendado pela polícia de segurança pública.

No entanto, lamentamos o sucedido e informamos que este acontecimento serviu de aprendizagem para futuras situações semelhantes.
A sua critica tornou-se extremamente fundamental e construtiva, pelo que reiteramos o agradecimento.

Atenciosamente,
Equipa SANA Hotels.

SANA Hotels
SANA Hotels respondeu à reclamação de Tiago Pereira
há 1 ano
Em tratamento
Nova resposta
SANA Hotels

SANA Lisboa Hotel - Recusa ao uso de wc

Exmo. Senhor Tiago Pereira,

Muito agradecemos o envio dos seus comentários, os quais mereceram a nossa melhor atenção e respeito.

No que respeita à situação em concreto, gostaríamos de salientar que uma noite/ madrugada como a do dia 18/05/2019 (Festividades Benfiquistas) merece sempre uma atempada organização e planeamento rigorosos envolvendo obviamente as autoridades competentes.

Neste sentido, á semelhança de anos anteriores e por motivos de garantia de segurança, fomos aconselhados a restringir o acesso ao Hotel, limitando-o a hóspedes, clientes e situações prioritárias, nomeadamente menores acompanhadas por 1 adulto, Idosos, Pessoas com mobilidade reduzida e grávidas, procedimento esse que adoptamos.

Estamos certos de que os procedimentos adotados durante este tipo de Eventos, que mobilizam centenas/milhares de pessoas, visam garantir a ordem e a segurança, não apenas dos nossos hóspedes e instalações, como também dos nossos trabalhadores e de terceiros.

Atenciosamente,
Equipa SANA Hotels.

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