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  • Edifício Myriad Crystal Center
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SANA Hotels
SANA Hotels respondeu à reclamação de Rui Santos
há 1 ano
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SANA Hotels

SANA Hotels - Falta de informação

Exmo. Sr. Rui Santos,
 
No seguimento da sua recente estadia no SANA Sesimbra Hotel, gastaríamos desde já agradecer a sua preferência pela nossa unidade hoteleira.
 
Tomámos boa nota do seu desagrado relativamente ao valor cobrado pelo estacionamento durante a sua estadia e em resultado desse mesmo desagrado, cumpre-nos esclarecer que efetivamente – à semelhança dos serviços de bar, restaurante, lavandaria, e outros à disposição dos nossos clientes - este trata-se de um serviço não incluído na tarifa do alojamento conforme consta da confirmação da sua reserva, a qual lhe foi enviada por e-mail pela agência de viagens (no caso a Abreuonline) em 30.07.21 (documento em anexo para referência). Neste documento confirma-se em como apenas está incluído o alojamento e o pequeno-almoço.
 
Não obstante esta confirmação, faz parte dos nossos procedimentos internos aquando do check-in, fazer referência a todos os nossos serviços à disposição do cliente (incluídos ou não nas suas tarifas), pelo que, na eventualidade de tal não ter sido explicito (provavelmente por excesso de rigor ao nível da informação dos inúmeros procedimentos relacionados com a COVID-19 no hotel), queria aceitar o nosso pedido de desculpas por isso, não significando que o parque ou outro qualquer serviço adicional e opcional pudesse estar incluído na sua reserva – como aliás acontece com todas as reservas no nosso hotel -.
 
Informamos que o nosso estacionamento é publico (com tarifário afixado à entrada e saída da garagem) e dispõe de apenas 35 lugares os quais são insuficientes para a totalidade dos nossos clientes em plena época alta. A tarifa diária para clientes NÃO RESIDENTES corresponde a 25€/dia (valor máximo), os nossos clientes usufruem de uma tarifa preferencial de 12€/dia, a qual lhe foi aplicada para as 3 noites da sua estadia.
 
Estando conscientes das dificuldades de estacionamento na vila, facilitamos a todos os nossos clientes – de acordo com disponibilidade – o estacionamento em segunda fila de forma a minimizar o impacto de terem de retirar suas viaturas do interior do nosso parque, gesto este que no geral é extremamente apreciado e elogiado pelos nossos clientes por reconhecerem tratar-se de uma mais valia para o seu conforto durante as estadias.
 
Na certeza de ter prestado os devidos esclarecimentos sobre este assunto, despedimo-nos com elevada estima e consideração, esperando voltar a recebê-lo num futuro próximo.
 
Com os nossos melhores cumprimentos,
 
Victor Cópio
Director Geral SANA Sesimbra

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