Grupo Agua Hotels - Vidro perigoso sem nenhuma proteção ou aviso

Utilizador apresentou a reclamação

30 de outubro 2022

O hotel tem um vidro perigoso sem nenhuma proteção ou aviso ,no qual várias pessoas já magoaram-se (afirmou a funcionária)
Meu pai que já é um senhor de idade quase feriu se a sério. Teve que ir nas urgências e ficou tonto , além das feridas.
Isso estragou a viagem pois além das dores não podia fazer quase nada.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 22 de outubro 2022

Grupo Agua Hotels

8 de novembro 2022

Boa tarde, Ex. Ma Roberta Gherardi,

Desde já lamentamos o sucedido numa das nossas unidades.
Relativamente à sinalização é algo que já estamos a avaliar e caso necessário substituindo por algo mais visível e requalificando várias áreas da unidade.
Pela informação recolhida na unidade a nossa colaboradora prestou logo auxílio disponibilizando-se sempre para qualquer situação.
Como responsável máximo da unidade, peço desculpa pelo sucedido e por não ter dirigido e abordado a situação pessoalmente.
Tive conhecimento da situação solicitando resolução imediata e consequentemente interpretar internamente onde corrigir e agir para evitar situações similares.
Esperemos que nos visite novamente e conceda uma nova oportunidade demonstrar que todos comentários são sempre importantes para melhorar o nosso serviço.
Grupo Água Hotels.

Utilizador avaliou a marca

6 de julho 2023

Infelizmente não resolveram.,o que é lamentável pois o hotel poderia ser bem melhor.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução