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Grupo Agua Hotels - Pagamento de reserva em duplicado e sem reembolso
Sem resolução
1/10
Joana Silva apresentou a reclamação
21 de março 2022
Fiz uma reserva pelo booking, número
13243872002928795492 em Acqua Hotels Mondim de Basto.
Quando cheguei ao Aqcua Hotel fui informada na receção que a reserva não estava válida e que teria de pagar novamente a diária, no valor de 60 euros, ao invés de 50 euros que já tinha pago no booking.
Entrei em contato com a booking, por telefone, mas não conseguimos resolver o problema. O hotel reclama que não recebe os valores do parceiro booking/bedsonline e por isso não aceitam mais estas reservas!
Como não tinha alternativa de onde ficar hospedada, as 18h25, tive de pagar o que hotel me “obrigou”.
Já pedi várias vezes o reembolso à booking da reserva, enviando inclusive a fatura do pagamento efetuado no Hotel, sem resposta da Booking.
Vergonhoso atendimento ao cliente da Booking, no momento e no pós, sem reembolso da reserva.
Vergonhosa cobranca em duplicado do Hotel.
13243872002928795492 em Acqua Hotels Mondim de Basto.
Quando cheguei ao Aqcua Hotel fui informada na receção que a reserva não estava válida e que teria de pagar novamente a diária, no valor de 60 euros, ao invés de 50 euros que já tinha pago no booking.
Entrei em contato com a booking, por telefone, mas não conseguimos resolver o problema. O hotel reclama que não recebe os valores do parceiro booking/bedsonline e por isso não aceitam mais estas reservas!
Como não tinha alternativa de onde ficar hospedada, as 18h25, tive de pagar o que hotel me “obrigou”.
Já pedi várias vezes o reembolso à booking da reserva, enviando inclusive a fatura do pagamento efetuado no Hotel, sem resposta da Booking.
Vergonhoso atendimento ao cliente da Booking, no momento e no pós, sem reembolso da reserva.
Vergonhosa cobranca em duplicado do Hotel.
Data de ocorrência: 21 de março 2022
22 de março 2022
Boa tarde, Ex. Ma Joana Duarte Silva,
Desde já lamentamos todo o transtorno provocado neste processo referente à Sua reserva na nossa unidade.
O pedido reserva foi efetuado por um intermediário (bedsonline) onde por várias vezes solicitamos o pré-pagamento da reserva junto do mesmo que nunca efetuou o solicitado.
Perante o sucedido, informamos atempadamente o intermediário de que iriamos solicitar o pagamento diretamente ao hóspede no momento do check-in, salvaguardando a reserva da unidade alojamento.
Não obtivemos nenhum tipo feedback, sendo procedimento normal cancelamento da mesmo por falta garantia ou pagamento do serviço solicitado.
No entanto mantive-mos a reserva abordando consigo a situação no check-in. É solicitado um serviço nosso que não estava regularizado.
Existiu de nossa parte preocupação assim como transtorno pela reclamação ocorrida sobre o intermediário do nosso serviço sendo implementado diligências junto do mesmo.
Esperamos que no futuro nos dê oportunidade de o voltar a recebê-la e desfazer uma ideia menos positiva, sugerindo o contacto direto ou através do nosso site.
Equipa Agua Hotels Mondim de Basto
Desde já lamentamos todo o transtorno provocado neste processo referente à Sua reserva na nossa unidade.
O pedido reserva foi efetuado por um intermediário (bedsonline) onde por várias vezes solicitamos o pré-pagamento da reserva junto do mesmo que nunca efetuou o solicitado.
Perante o sucedido, informamos atempadamente o intermediário de que iriamos solicitar o pagamento diretamente ao hóspede no momento do check-in, salvaguardando a reserva da unidade alojamento.
Não obtivemos nenhum tipo feedback, sendo procedimento normal cancelamento da mesmo por falta garantia ou pagamento do serviço solicitado.
No entanto mantive-mos a reserva abordando consigo a situação no check-in. É solicitado um serviço nosso que não estava regularizado.
Existiu de nossa parte preocupação assim como transtorno pela reclamação ocorrida sobre o intermediário do nosso serviço sendo implementado diligências junto do mesmo.
Esperamos que no futuro nos dê oportunidade de o voltar a recebê-la e desfazer uma ideia menos positiva, sugerindo o contacto direto ou através do nosso site.
Equipa Agua Hotels Mondim de Basto
Joana Silva avaliou a marca
19 de abril 2022
Pessimo
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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