Águas do Porto - Cancelamento / mudança de titularidade

Em agosto 2017 sai de uma habitação com contrato das águas do Porto. Telefonei para os vossos serviços para saber como mudar de titular e se era preciso finalizar contrato. A funcionária informou, que não era preciso finalizar contrato, ao criar o novo contrato com o mesmo contador, o anterior contrato era cancelado. No dia 21 setembro o novo cliente que foi aos balcões alterar o contrato foi dito que as faturas que ficaram por liquidar, em meu nome, iriam ser emitidas e enviadas para a morada. O qual não aconteceu. Agora 15 janeiro de 2018 a pessoa que está a morar na caso onde eu tive o contrato recebe uma carta com pagamentos de custas judiciais. Dia 16 janeiro fui aos serviços das águas do porto e mais uma vez a informação foi diferente.... Dizem que 21 setembro foi emitido na hora da mudança as faturas e dadas ao cliente. Impossivel pois não fui eu que fui dar baixa. E foi me dito que sempre que se faz mudança de titularidade tem que se ir lá cancelar o anterior contrato ( coisas que em agosto não me foi dito ao telefone) . Nota no portal de cliente tantei sempre saber se tinha faturas por pagar mas os vossos serviços retiram o acesso após a mudança. Assim fica difícil entender se está tudo resolvido