Air Europa - Bagagem danificada

Prezado(a) Senhor(a)
No dia 16 de outubro, embarquei nos voos UX1150 e UX051 da AirEuropa, partindo de Lisboa, com destino a Havana e escala em Madrid.
Infelizmente, gostaria de relatar um incidente desagradável que ocorreu durante a viagem. A minha bagagem de mão sofreu danos, ficando partida em cima, em baixo, com uma abertura de 30 cm na lateral e com uma roda a faltar. A situação é dececionante, uma vez que o voo ia cheio, o funcionário induziu-me a despachar a minha bagagem de mão para o porão e eu confiei na AirEuropa para cuidar adequadamente da minha bagagem durante a viagem.
Quando cheguei a Havana relatei a situação no guiché da AirEuropa e atribuíram o código PIR HAVAUX46599. Ao entrar no site da AirEuropa para fazer a reclamação, o formulário indica que o código PIR está incorreto e o mesmo deveria começar por LISUX, impedindo-me de avançar com a reclamação. Numa tentativa de dar seguimento ao caso contactei a AirEuropa por vários dias seguidos e horários diferentes e a chamada nunca foi atendida.
Peço que a AirEuropa avalie este problema o mais breve possível. Por favor, entre em contacto comigo pelo meu endereço de e-mail ou pelo número de telefone. Espero que possamos resolver essa situação de forma satisfatória e justa.
Uma vez que a reclamação anterior nunca foi aprovada até à data, volto a enviar novamente.
Atenciosamente,
Bárbara