Leasys Mobility - Falha no resolução de um problema simples

Foi solicitado a troca de um pneu de uma viatura Leasys no início de Agosto, altura em que me foi solicitado o preenchimento de um formulário que foi enviado no dia seguinte.
A 7 de Agosto foi confirmada a recepção deste mesmo formulário via telefónica por uma funcionária bastante prestável e competente que tentou sempre ajudar.
No final do mês o mesmo formulário e fotografias do dano foram remetidos novamente para o email solicitado e CC de um segundo email para reforçar o pedido.
No início de Setembro, uma vez mais via telefónica foi confirmado o pedido e um pedido para aguardar mais alguns dias pela resposta.
No dia 7 de Setembro é-me dito que provavelmente terei que pagar uma franquia e que é necessário que envie o formulário DEN cuja receção já havia sido confirmada anteriormente por duas vezes.
Um péssimo serviço de assistência ao cliente para resolução de um problema aparentemente simples.