ALDI Portugal
ALDI Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,7%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
  • Simples, Responsável e Fiável: há mais de 100 anos que estes são os valores comerciais e o alicerce do sucesso económico do ALDI. Atuamos em benefício dos nossos clientes e cumprimos, de maneira fiável, o nosso compromisso de qualidade máxima e preço mínimo.

  • Edifício Monsanto
    Rua Alto do Montijo,
    Lote 1 / 2
    2790-045 Carnaxide
  • portugal@aldi.pt

ALDI Portugal - "ajuda-nos a melhorar a tua loja aldi"

Resolvida
Ivo Andrade
Ivo Andrade apresentou a reclamação
18 de abril 2024
A empresa incita os clientes a darem a sua opinião e preencherem um formulário sobre a loja a través de panfletos, mas para tal é necessário dar consentimento de cookies... não dando consentimento não é possível preencher o inquérito. Parece-me com isto o seguinte:
A loja quer que o cliente lhe faça um favor - dar a sua opinião em como o ALDI pode melhorar - e em troca o ALDI fica com acesso a uma série de informações de cookies a custo zero... Isto é maltratar o cliente.
Eu tenho de facto uma opinião para o ALDI, pois frustram-me uma série de coisas no ALDI , o que faz com que provavelmente lá deixe de ir, pois os aspetos positivos que me faziam regressar lá estão todos a desaparecer. Refiro-me concretamente à descontinuação de produtos que faziam com que eu fosse de propósito ao ALDI só por causa deles e acabasse depois por comprar outras coisas também. Por exemplo as barras proteicas, um ótimo produto que aos poucos deixaram de vender, e descontinuaram, ou mais recentemente as tostas de trigo, substituindo por outro produto de qualidade claramente inferior ao anterior, entre outros. Parece que sempre que há um bom produto a um bom preço ele acabe por ser descontinuado a seguir. Outro aspeto é os produtos de comidas de outros países que põem durante curtos períodos à venda. Alguns desses produtos gostaria de voltar a comprar, mas não voltam a ser vendidos na loja. Para além disto tudo, pese a tendência de alguns supermercados recentemente em baixar ligeiramente os preços de alguns artigos o ALDI parece estar em sentido oposto pois verifico aumentos de preços nestes último par de vezes que lá fui.
Já andava frustrado com o ALDI há algum tempo, mas hoje sinto-me insultado e maltratado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de abril 2024
ALDI Portugal
18 de abril 2024
Caro Sr./Sr.ª Ivo Andrade,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
ALDI Portugal
ALDI Portugal
23 de abril 2024
Caro Ivo Andrade,

Agradecemos, uma vez mais, a partilha da situação referida, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Informamos que foi enviada uma resposta para o e-mail que indicou na página do Portal da Queixa. Iremos dar seguimento a este processo através do nosso contacto geral portugal@aldi.pt, procedendo respetivamente ao encerramento desta reclamação no Portal.
Esperamos poder continuar a contar com a sua preferência e recebê-lo, em breve, numa das nossas lojas.

Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
ALDI Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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