ALDI Portugal
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Performance da Marca
83.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,7%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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ALDI Portugal - Antipatia

Resolvida
5/10
Carlos Gonçalves
Carlos Gonçalves apresentou a reclamação
7 de abril 2024
Em 07.04.2024 foi abordado por um empregado em plena loja, a vista de todos clientes e colaboradores, pedindo para que eu respeitasse o "seu" trabalho.
A razão.
No momento em que tinha em minha posse uma baguete de pão, reparei que o mesmo estava a carregar os carros para ir ao forno.
Perguntei quanto tempo ia demorar, 10mn foi a resposta.
Pousei a baguete no expositor e aguardei.
Como estava a fazer compras sem carrinho fui colocando os produtos numa caixa de papelão que se encontrava vazia numa das estantes da loja.
Ao ver que a caixa não ia chegar para as compras fui adquirir um carrinho no exterior e transferi as compras para o carrinho e pousei a caixa de papelão na linha perto de onde a tinha adquirida.
Pergunto:
Qual é a função dos colaboradores do aldi?
Não será a de zelar para que a loja esteja organizada e apresentável, ou essa é a função dos clientes?
Será que a obrigação dos clientes é zelarpara que os colaboradores da loja tenho o menos possível para fazer?
Se acaso são mal pagos a solução é sindicalizarem-se, não é despeitar os clientes, que garantem os seus ordenados, frente a todos?
Espero quecham3m os vossos funcionários a atenção e que não se volte a repetir no futuro.
Aguardo feedback.
Data de ocorrência: 7 de abril 2024
ALDI Portugal
7 de abril 2024
Caro Sr./Sr.ª Carlos Gonçalves,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
ALDI Portugal
ALDI Portugal
9 de abril 2024
Caro Carlos Gonçalves,

Agradecemos, uma vez mais, a partilha da situação referida, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Informamos que foi enviada uma resposta para o e-mail que indicou na página do Portal da Queixa. Iremos dar seguimento a este processo através do nosso contacto geral portugal@aldi.pt.
Esperamos poder continuar a contar com a sua preferência e recebê-lo, em breve, numa das nossas lojas.

Agradecemos a sua compreensão.
Sara Cabaço
ALDI Portugal
ALDI Portugal
11 de abril 2024
Caro Carlos Gonçalves,

Agradecemos, desde já, o tempo que aguardou pela nossa resposta.
Informamos que foi enviada uma nova resposta para o e-mail que indicou na página do Portal da Queixa. Iremos proceder ao encerramento da reclamação na plataforma Portal da Queixa.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
ALDI Portugal
Carlos Gonçalves
Carlos Gonçalves avaliou a marca
26 de abril 2024

Não obtive feedback do resultado da minha reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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