ALDI Portugal
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Performance da Marca
83.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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ALDI Portugal - Empregados

Resolvida
8/10
Paulo Fernandes
Paulo Fernandes apresentou a reclamação
21 de março 2024
No Aldi da baixa da banheira os empregados de caixa costumam arrastar as compras para aproximar das compras do cliente a seguir a mim. Já me fizeram várias vezes e reclamei dizendo para não fazerem isso porque tenho compras que não quero que sejam arrastadas no tapete rolante. Os empregados que me fizeram isso simplesmente me ignoraram dizendo que é para ter espaço para outros clientes meterem as compras. Mas o tapete não é rolante? Quando estiver a pagar,as compras seguintes já estão junto ao caixa,certo? Se não fizerem nada em relação a este assunto,vou pedir livro de reclamações todas as vezes que me fizerem isto. É que são todos os empregados, alguns chegam a ser arrogantes com respostas evasivas,tais como, HÁ UMA RAZÃO PARA ISTO, dizem eles. Só no Aldi da baixa da banheira acontece isto. Impressionante,para um Aldi recente.
Data de ocorrência: 21 de março 2024
ALDI Portugal
21 de março 2024
Caro Sr./Sr.ª Paulo Fernandes,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
ALDI Portugal
ALDI Portugal
25 de março 2024
Caro Paulo Fernandes,

Agradecemos, uma vez mais, a partilha da situação referida, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Informamos que foi enviada uma resposta para o e-mail que indicou na página do Portal da Queixa. Iremos dar seguimento a este processo através do nosso contacto geral portugal@aldi.pt, procedendo respetivamente ao encerramento desta reclamação no Portal.
Esperamos poder continuar a contar com a sua preferência e recebê-lo, em breve, numa das nossas lojas.

Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
ALDI Portugal
Paulo Fernandes
Paulo Fernandes avaliou a marca
16 de abril 2024

Sim

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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