Performance da Marca

83.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

93,6%

Média das Avaliações

44,2%

Taxa de Retenção de Clientes

53,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Supermercados - Grande Retalho

1 Pingo Doce 84.5

2 ALDI Portugal 83.8

3 Intermarché 74.6

ALDI Portugal - Supermercados, Lda.

Simples, Responsável e Fiável: há mais de 100 anos que estes são os valores comerciais e o alicerce do sucesso económico do ALDI. Atuamos em benefício dos nossos clientes e cumprimos, de maneira fiável, o nosso compromisso de qualidade máxima e preço mínimo.
Edifício Monsanto
Rua Alto do Montijo,
Lote 1 / 2
2790-045 Carnaxide
portugal@aldi.pt

ALDI Portugal - Máquina danificada

Maryna Mytrovych apresentou a reclamação

1 de maio 2020

Comprei no loja Aldi em Massama cápsulas para minha máquina DeltaQ. Estava escrito: compatível com cápsulas para a máquina Delta Q. Na verdade não estão. A máquina ficou danificada.

Data de ocorrência: 1 de maio 2020

ALDI Portugal

1 de maio 2020

Caro Sr./Sr.ª Maryna Mytrovych,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
Aldi Portugal – Supermercados, Lda.

Maryna Mytrovych

18 de maio 2020

A reclamação não foi resolvida da manheira nenhuma. . Recebi o e-mail do Aldi com pedido enviar os fotos com marca da máquina, lote do cafe. Recebi na parte da tarde quando estava no local de trabalho. Enviei no dia seguinte. Mas no dia seguinte de manha dizerem que a marca fechou reclamação como resolvida..Acho que reclamação escrita no livro de reclamações da loja vai dar melhor resultado.
Com melhores cumprimentos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador