ALDI Portugal
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Performance da Marca
83.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
  • Simples, Responsável e Fiável: há mais de 100 anos que estes são os valores comerciais e o alicerce do sucesso económico do ALDI. Atuamos em benefício dos nossos clientes e cumprimos, de maneira fiável, o nosso compromisso de qualidade máxima e preço mínimo.

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ALDI Portugal - Normas de higiene não praticadas !!

Resolvida
9/10
Maria Fernanda Nani Silva
Maria Silva apresentou a reclamação
29 de janeiro 2020
Ola´Aldi,
Um dos vossos colaboradores na Loja007 estava atendendo na Caixa e queixando-se da gripe que tinha, do mal estar que sentia, isto, ao mesmo tempo que atendia os clientes, processando as suas compras, tocava o nariz, tossia e espirrava com o braço á frente, mas ,,,, esqueceu-se que esse espirro viaja com alta velocidade e longe !! e que as mãos sujas da sua gripe estavam tocando todos os productos dos clientes que atendia ,,,, ou seja, uma falta de higiene total, e ignorância das normas de higiene.
Este colaborador deveria ter treino e educação sobre procedimentos de higiene, como lidar com os produtos alimentares, saúde, atendimento ao cliente, etc..... de certeza que não foi treinado!! A culpa e´ do encarregado de loja, dos gerentes ....

Esta situação fez-me confusão, aborreceu-me e acabei por não comprar nada e fui-me embora da loja. Não são aceitáveis tais situações, nos tempos que vivemos ,,,, estamos no Terceiro Mundo?

Cumprimentos,
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2020
ALDI Portugal
30 de janeiro 2020
Caro Sr./Sr.ª Fernanda Matias,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
Aldi Portugal – Supermercados, Lda.
Maria Fernanda Nani Silva
Maria Silva avaliou a marca
16 de setembro 2023

A resposta recebida foi bem aceita, grata.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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