Allianz - Anulação de apólice falecimento do tomador

Desde o dia 2 de Maio estou a tentar que me seja feita o estorno do seguro do carro do meu pai que faleceu, reencaminharam o processo para um mediador que é super arrogante.
No dia 24 de Junho diz que o estorno foi feito para a conta da apólice, que é do Banif(conta que não é do meu pai) banco este que já não existe aos anos e não percebo como devolvem dinheiro para contas de pessoas que já faleceram ou que não são dos herdeiros.
Que o banco não recusou a transferencia e para eu ir saber perante a instituição bancária , solução absurda, porque eu não sei de quem era a conta da apólice e existe a lei da proteção de dados.
Desde o dia 1de Julho que não me responde.
Dia 9 de Julho ligo para a sede da ALLIANZ e dizem que não podem fazer nada porque eles não fazem os cancelamentos, que só o mediador é que pode resolver, o mesmo que lhe disse que não respondia. A AlLIANZ só serve para vender os seguros, agora ajudar o cliente isso não é assunto deles.
De salientar que é um falecimento do tomador e são 69€, imagino se fosse outro valor.
Espero a resolução deste assunto o mais breve possivel, porque já é um processo que se arrasta a demasiado tempo.
ALLIANZ irei ter em consideração o vosso apoio ao cliente quando for renovar os seguros dos meus carros.
Obrigada
Cumprimentos
Vera Pinto