Allianz - Falta de resposta a participação de sinistro

- dia 11 de setembro participei à seguradora allianz sinistro de infiltração de águas em minha casa
- dia 15 de setembro recebo em casa perito da empresa "casa sg" que efectua vistoria
- dia 21 de setembro, por não ter tido qualquer resposta até à data, contacto seguradora que informa não ter recebido informação do prestador externo de vistoria, ao que efectuo contacto directo com o mesmo de forma a solicitar celeridade
- dia 22 de setembro recebo sms da segurador com seguintes texto:
"Exmo.Sr, Com base em ponto de situação do prestador aguardaremos uma semana para verificar evolução dos níveis de humidade..."
- dia 06 de Outubro (passada portanto 2 semanas da informação anterior) contacto seguradora para solicitar ponto de situação e apresentar reclamação telefónica, ao que após recusar fornecer à operadora helena gomes quaisquer dados adicionais além do meu nome e numero de processo previamente indicado pela segurado no acto da participação, sou impossibilitado pela mesma operadora de sequer contactar seu supervisor

dada a não evolução do processo exijo imediata resposta à participação apresentada no dia 11 de setembro com fundamentação de demora e apresentação de pedido de desculpas por escrito.
caso não obtenha resposta durante dia de hoje procederei imediatamente a:
a) denuncia a ASF
b) cancelamento de seguro
c) ponderação de abertura processo judicial conta companhia seguradora allianz