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Allianz Portugal S.A.
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Allianz - Fraude no Contrato de Seguros
Resolvida
Sofia Silva apresentou a reclamação
13 de outubro 2016
Boa tarde,pela terceira vez venho expôr o que se passou na minha habitação com a Allianz Seguros. Tinha um seguro com assistÊncia ao domicilio em 48h,tive uma inundação que teve origem na máquina da roupa e pedi a intervenção da Allianz. Passadas 318h enviaram um técnico ao domicilio que não fez reparação o que causou nova inundação que causou danos. a Senhora d. Alda Outeiro vem dizer que o processo já está na provedor continuo sem resposta.Anexo os email´s vergonhosos e sem sentido que continuam a protelar o pagamento dos danos de uma inudação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de outubro 2016
17 de outubro 2016
Exma. Senhora,
A Allianz Portugal já respondeu à reclamação apresentação através do registo 2016/2472. Resposta abaixo-
Em caso de discordância pode sempre apelar aos meios legais de resolução de litígios.
"Exma. Senhora,
No âmbito do processo de sinistro em referência e no seguimento
da reclamação apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa
melhor atenção, cumpre informar do seguinte.
Aquando da participação de sinistro foi nomeado Prestador da Rede
AZP - CASA.
Em deslocação ao local de risco, uma vez que existia
transbordamento de água através da máquina de lavar, foi efetuado
desentupimento pelo N/ Técnico, tendo V. Exa. assinado documento
em como a reparação havia ficado devidamente efetuada.
Foi acionada a cobertura de Reparação ou Substituição de
Eletrodomésticos e liquidada a fatura de reparação efetuada pelo
N/ Técnico.
Posteriormente, V. Exa. reportou que a avaria se mantinha, tendo
a Companhia solicitado uma nova deslocação do técnico, a qual foi
recusada desde o início, exigindo V. Exa. o pagamento imediato de
todas as despesas que apresentava.
Uma vez que era necessário aferir a causa/ origem do problema e
verificar se de facto teria existido uma reparação deficiente
pelo N/ Técnico insistimos na nova vistoria - sempre recusada.
Foi então nomeado Gabinete de Peritagens que confirmou que a
avaria da máquina era elétrica.
Alterámos a N/ tomada de posição e assumimos, de imediato, os
danos que se encontram garantidos ao abrigo da Apólice, na
cobertura de Riscos Elétricos.
Nenhuma das coberturas subscritas é passível de ser acionada para
pagamento das despesas reclamadas por V. Exa., nem podemos
aceitar que os danos decorrem do atraso na N/ intervenção, uma
vez que as mesmas estão a ser reclamadas desde a primeira
intervenção do N/ Técnico.
Ou seja, os danos são decorrentes de inundação que ocorreu desde
o início do processo, recaindo sobre o Segurado o dever de
proceder às diligências necessárias para impedir o agravamento do
sinistro.
Sendo certo que existiu uma primeira análise menos completa do
sinistro e uma atuação do N/ Técnico que não resolveu
definitivamente o problema, o arrastar da regularização do
sinistro ficou também a dever-se à resistência de V. Exa. em
aceitar que fosse efetuada nova vistoria para análise do
equipamento.
Face ao exposto, e uma vez que os danos reclamados não encontram
acolhimento em qualquer uma das coberturas da Apólice, informamos
que será mantida a tomada de posição da Companhia."
Cumprimentos
Allianz Portugal
A Allianz Portugal já respondeu à reclamação apresentação através do registo 2016/2472. Resposta abaixo-
Em caso de discordância pode sempre apelar aos meios legais de resolução de litígios.
"Exma. Senhora,
No âmbito do processo de sinistro em referência e no seguimento
da reclamação apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa
melhor atenção, cumpre informar do seguinte.
Aquando da participação de sinistro foi nomeado Prestador da Rede
AZP - CASA.
Em deslocação ao local de risco, uma vez que existia
transbordamento de água através da máquina de lavar, foi efetuado
desentupimento pelo N/ Técnico, tendo V. Exa. assinado documento
em como a reparação havia ficado devidamente efetuada.
Foi acionada a cobertura de Reparação ou Substituição de
Eletrodomésticos e liquidada a fatura de reparação efetuada pelo
N/ Técnico.
Posteriormente, V. Exa. reportou que a avaria se mantinha, tendo
a Companhia solicitado uma nova deslocação do técnico, a qual foi
recusada desde o início, exigindo V. Exa. o pagamento imediato de
todas as despesas que apresentava.
Uma vez que era necessário aferir a causa/ origem do problema e
verificar se de facto teria existido uma reparação deficiente
pelo N/ Técnico insistimos na nova vistoria - sempre recusada.
Foi então nomeado Gabinete de Peritagens que confirmou que a
avaria da máquina era elétrica.
Alterámos a N/ tomada de posição e assumimos, de imediato, os
danos que se encontram garantidos ao abrigo da Apólice, na
cobertura de Riscos Elétricos.
Nenhuma das coberturas subscritas é passível de ser acionada para
pagamento das despesas reclamadas por V. Exa., nem podemos
aceitar que os danos decorrem do atraso na N/ intervenção, uma
vez que as mesmas estão a ser reclamadas desde a primeira
intervenção do N/ Técnico.
Ou seja, os danos são decorrentes de inundação que ocorreu desde
o início do processo, recaindo sobre o Segurado o dever de
proceder às diligências necessárias para impedir o agravamento do
sinistro.
Sendo certo que existiu uma primeira análise menos completa do
sinistro e uma atuação do N/ Técnico que não resolveu
definitivamente o problema, o arrastar da regularização do
sinistro ficou também a dever-se à resistência de V. Exa. em
aceitar que fosse efetuada nova vistoria para análise do
equipamento.
Face ao exposto, e uma vez que os danos reclamados não encontram
acolhimento em qualquer uma das coberturas da Apólice, informamos
que será mantida a tomada de posição da Companhia."
Cumprimentos
Allianz Portugal
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