Allianz - Pedido de uma declaração de seguro

No dia 08/04/2018 a minha mãe entrou em contacto telefonicamente com a seguradora a pedir uma declaração o mesmo foi informado que deveria ser solicitado via email, visto ela nao perceber nada dessas coisas, enviei eu um email, com os dados e a apolice dela, a explicar tudo e a minha urgencia nesse documento. Tambem entrei em contacto com o medidador dela que me envia um documento claramente falsa em que o meu sobrinho de 2 anos fazia melhor, tenho esse doc se for preciso confirmar algo. Voltei a entrar em contacto via telefone e disseram que so poderia ser via email. dia 14/05/18 volto a enviar email e a reclamar que preciso urgentemente desse documento. Até hoje 06/06/2018 não obtive qualquer resposta da seguradora. O meu mediador de seguro é uma pessoa que raramente consigo falar, não retribui as chamada, e nao me resolve. O que tenho a dizer disso é que em outubro em que é a renovação do meu seguro sinceramente depois de 2 meses a espera de uma resposta para algo tao simples, deixa muito a desejar se quero continuar o este seguro. Espero uma resposta que já la vão 2 meses de espera