Allianz - Reclamação assistência

Boa tarde


Provedor: Dr. José Carlos Sereno


No dia 5 de Dezembro de 2018 contacto às 11h18 a assistência do seguro allianz que pago trimestralmente, os meus dados são:





Em que a colaboradora do apoio ao cliente fez o registo da minha ocorrência e dando-me uma previsão de 30 a 40 minutos.


Às 12:23 contacto novamente visto que tinham passado 1 hora e 5 minutos depois do meu primeiro contacto em que quando me atendem dizem que afinal o reboque que a seguradora tinha solicitado não podia assegurar o serviço, e eu perguntei, que para eu saber disso tive de contactar 1hora e 5 minutos depois se n\ao ficaria lá à espera do primeiro reboque que a seguradora solicitou.


Sendo assim, a seguradora solicitou outro reboque , o que deveria ter feito automaticamente internamente sem haver necessidade do meu contacto sendo que o primeiro reboque que solicitaram não poderia comparecer.


Às 12:35 contacto novamente para me darem previsão de quanto tempo o reboque iria demorar, como já tinham falhado a primeira vez, não se quiseram responsabilizar mais com horários.


Às 12h52 contacto novamente com mais informações, de alguma resposta de quanto tempo o reboque iria chegar, em que me dão uma resposta e uma desculpa que o reboque estava demorado porque estavam estradas cortadas pela vinda do presidente da china, em que mais tarde quando o senhor do reboque quando chegou confirmou-me que essa situação tinha acontecido sim, mas tinha sido com a cliente anterior.


Sendo que estava à quase 2 horas à espera de um reboque para me trocarem o pneu do carro, e como estou gravida de quase 9 meses e tenho de comer para não me sentir mal fui almoçar, fui obrigada a gastar dinheiro porque infelizmente a seguradora não cumpriu com o tempo de espera.


Ou seja resumindo, venho reclamar o facto de ter ficado 3 horas à espera de um reboque e venho reclamar o valor do almoço que tive de gastar pela incompetência do serviço prestado que solicitei desde as 11horas e 18 minutos.


Junto envio todos os documentos necessários para analise e peço então a resposta ao solicitado e o valor restituindo da refeição que tive de gastar por erro vosso.

Nos documentos como podem provar, está a hora da factura a mim dada pelo restaurante, sendo que foi a essa hora que saí do mesmo para ir ter com o senhor do reboque que estava à espera desde as 11h18



Cumprimentos

A minha situação ainda está longe de ser resolvida. Irei enviar o PDF assinado e descrito com a reclamação para o centro de mediação, provedoria e arbitragem de seguros. Porque já vi que respondi à mensagem anterior e a mesma foi ignorada até hoje. Bom serviço realmente.

Situação ainda não está resolvida.
Ainda estou a espera da compensação da vossa falta de organização .
Já ando nisto quase à 1 mês .

Boa tarde

O comprovativo por IBAN foi enviado a 10 de dezembro como podem verificar em todo o processo da reclamação.

Boa tarde, junto envio comprovativo em anexo. cumps Elisabete Innocenti 10 de Novembro de 2018

Sendo assim não entendo o porque do não depósito do valor na minha conta.
Alem disso, o cheque ainda nem chegou e neste momento sinto um total desagrado alem do sucedido na altura .

Aguardo uma resposta urgente.