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Allianz Portugal S.A.

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Allianz - Seguro de habitação

Resolvida
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Nuno Mesquita apresentou a reclamação

No dia 22-10-2018 fiz uma participação devido a minha casa de banho estar a danificar o vizinho, sempre que uso o chuveiro cai muita água no vizinho, o perito veio verificar e até hoje dia 5-2-2019
Recebi 3 e-mails da Allianz a dizer que está em verificações e que será melhor fazer outra peritagem conclusão não posso usar a casa de banho para não danificar mais a casa de banho do vizinho... tenho 5 seguros pela Allianz estou a tentar cancelar todos porque são uma vergonha...
06 Mar2019
Allianz adicionou uma resposta

Exmº(ª) Sr(ª)

Acusamos a receção da S/comunicação, a qual desde já agradecemos.
Informamos que foi registada, internamente, reclamação, tendo a mesma sido encaminhada para análise da área competente.
Voltaremos ao S/contacto direto, dentro dos prazos estabelecidos.

Gestão de Reclamações
Allianz Portugal

06 Mar2019
Nuno adicionou uma resposta

Sempre a mesma resposta... enfim

07 Mar2019
Nuno adicionou uma resposta

Depois da participação do sinistro enviaram o primeiro e-mail no dia 6/12/2018...

Sinistro:
160639955
6 de Dezembro de 2018
Exmo(s) Senhor(es),
Relativamente ao processo de sinistro em assunto, vimos pelo presente informar que o mesmo encontra-se em fase de instrução, pelo que aguardamos receção de informação solicitada junto do perito interveniente.
Mais informamos que, assim que possível, voltaremos ao contacto.
Aproveitamos para lhe agradecer a confiança que deposita na Allianz.
Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos.
Atentamente,
Cátia Soares.
Departamento de Sinistros Patrimoniais.
Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A.

07 Mar2019
Nuno adicionou uma resposta

Segundo e-mail no dia seguinte 17/12/2018

Exmo(s) Senhor(es),
Acusamos o contacto efetuado com os nossos serviços que mereceu a nossa melhor atenção, pelo que apresentamos, desde já, as nossas mais sinceras desculpas pela demora verificada e, respetivos constrangimentos causados.
Por conseguinte, somos a informar que aguardamos receção de informação por parte do perto interveniente, tendo o pedido de esclarecimentos sido reiterado na presente data, pelo que assim que possível, voltaremos ao contacto.
Aproveitamos para lhe agradecer a confiança que deposita na Allianz.
Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos.
Atentamente,
Cátia Soares.
Departamento de Sinistros Patrimoniais. Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A.

07 Mar2019
Nuno adicionou uma resposta

Eu fiz a participação no dia 22-10-2018 depois da peritagem depois de dois e-mails, recebo o terceiro e-mail em
30/ 1/2019 a informar que têm que fazer uma nova peritagem... depois de tirarem fotos a minha casa verem a minha parede a descascar irem a casa do vizinho fazerem testes verem a água a cair do tecto tirar fotos e respondem desta forma:

30 de Janeiro de 2019
Exmo. Senhor,
Na sequência da peritagem realizada ao 2º Esq, no âmbito do processo e elementos recolhidos, informamos que solicitámos ao gabinete de peritagem UON-Consulting a realização de nova vistoria ao imóvel seguro, de forma a comprovar a efetiva origem dos danos reclamados.
Assim, logo que possível daremos posteriores notícias.
Melhores cumprimentos.
Ana Maria Borges.
Departamento de Sinistros Patrimoniais.
Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A.

07 Mar2019
Nuno adicionou uma resposta

Hoje dia 7/2/2019 não obtive qualquer resposta sobre esta situação...mas fazem uma chamada a perguntarem porque cancelei o seguro do meu animal de estimação a sério??? Vou cancelar todos os seguros... estou farto desta seguradora

11 Mar2019
Allianz adicionou uma resposta

Informamos que enviámos nesta data resposta para a S/exposição.

Cumprimentos
Allianz Portugal

11 Mar2019
Nuno adicionou uma resposta

Estão a brincar só pode colocam como resolvido enviaram um e-mail a dizer : Acusamos a recepção da comunicação que foi colocada no portal da queixa,a qual mereceu a nossa melhor atenção, e a qual, desde já, agradecemos, apresentando, desde já, as nossas mais sinceras desculpas pela demora verificada e, respetivos constrangimentos causados.

Consultada a área técnica competente e, após análise do presente processo de sinistro e do sinistro relacionado 156961458, verificamos que ambos encontram-se em fases de instrução, estando o presente processo dependente da conclusão do processo relacionado (nº156961458).
Não brinquem por favor

12 Mar2019
Nuno adicionou uma resposta

Estou sem usar a casa de banho desde o dia 22/10/2018 hoje é dia 12/03/2019 já lá vão quase 5 meses, onde nunca faltei com os pagamentos dos seguros tanto de vida (meu e da minha mulher), seguro da casa, seguro multirisco mais seguro de recheio etc
Já fizeram a peritagem a minha casa a do vizinho o que precisam mais??????????? Não percebo... só enviam e-mail a dizer que está em instrução....
O dinheiro que vos pagos todos os meses durante anos é para quê?????
Expliquem, liguem a informar. que seguradora mais incompetente 5 meses para tratar de um sinistro...
Ainda pedem para colocar a queixa como resolvida não percebo o vosso negócio é enganar os clientes????? Respondam

24 Mar2019
Nuno adicionou uma resposta

Hoje dia 24/3/2019 ainda não recebi um telefonema... ridículo

27 Mar2019
Allianz adicionou uma resposta

Informamos que foi nesta data enviada resposta para a S/exposição. ~
Cumprimentos
Allianz Portugal

27 Mar2019
Nuno adicionou uma resposta

Sinistro 156961458 / 610-6814

156961458 / 610-6814
O e-mail que me mandaram:
27 de Março de 2019
Exmo(s) Senhor(es),
Relativamente ao processo de sinistro em assunto e, de acordo com informação do perito interveniente, esclarecemos que o processo encontra-se pendente de envio de elementos já solicitados, nomeadamente:
- realização de trabalhos de pesquisa de avarias que comprove a origem efetiva dos danos.
Informamos ainda, que o perito indica que este procedimento foi solicitado a V/ Exa., em finais do mês de fevereiro, no entanto, até à data não foi comunicado a sua realização, para que seja realizada nova visita ao local.
Aproveitamos para lhe agradecer a confiança que deposita na Allianz.
Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos.
Atentamente,
Cátia Soares.

Ninguém me ligou perito ou Allianz...
Qual é a empresa de peritagem ??
Não abusem dos clientes pediram orçamentos já envie a 6 meses...
Agora querem o quê ???
Só depois da reclamação pelo portal da queixa é que enviam e-mails, tento ligar não me atendem... vou ao tribunal do consumidor apresento todos os e-mails vossos os meu pagamentos em dia e depois resolve-se... em anos a pagar o primeiro sinistro fazem de tudo para fugirem vergonha....

28 Mar2019
Allianz adicionou uma resposta

Informamos que a reclamação se encontra encerrada. Irá receber comunicação da Gestão do SInistro
Cumprimentos
Allianz Portugal

28 Mar2019
Nuno adicionou uma resposta

Recusada ??? Eu cada vez percebo menos....

05 Abr2019
Nuno alterou o estado para Resolvida
05 Abr2019
Nuno adicionou uma resposta

A culpa foi minha por um mal entendido por parte dos técnicos e peritos...

12 Jun2019
Nuno avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Resolvido

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (1)

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Maria

Vigarice, ciganice. Tenho seguros na Allianz, mas antes que venha a ter problemas, vou cancelá-los todos.