Allianz - Seguro Multiriscos

Bom dia, no passado mês de janeiro tive múltiplas roturas de canalização na minha residência e como cliente de um seguro multiriscos acionei a apólice.
Para meu espanto a empresa de peritagem que se deslocou ao local desconhecia que a apólice cobria seguro de responsabilidade civil pelo que não se predispôs de imediato a registar todos os danos causados a terceiros.
Após algum difícil dialogo com a dita empresa de peritagem lá fez a peritagem de um terceiro. O que me espanta é que dadas as múltiplas roturas que abrangeram vários locais da habitação no qual tive de fazer o levantamento de cerâmica e dada a antiguidade da mesma não me e concedido o valor de reparação da mesma, tendo sido dito inclusivé para colocar "uma parecida" ao qual perguntei se fazia isso na sua casa. Pelo que consigo ver só estamos seguros até precisarmos de acionar as apólices porque depois não somos como nos querem fazer crer nas publicidades.
Vou ver se arranjo tijoleira branca e preta para fazer um campo de jogo da patela e " e disfarçar o local"
E já agora o tempo de resposta por parte da empresa deixa muito a desejar.